Refurb A/S

Garanti & forsikring

Informationer om Garanti og forsikring ved handel med Refurb A/S.



Garanti & Forsikring hos Refurb

  • Er du usikker på køb af brugt IT? Det behøver du ikke - vi lader dig teste produktet op til 14 dage.
  • Vores support er åben alle hverdage - og guider dig gerne igennem dit køb samt forklarer om vores garanti & forsikring.
  • Vi betaler returfragten på alle reklamationssager.
  • Produktion og support hos Refurb - for at mindske ventetiden.
  • 14 dages tilfredshedsgaranti.
  • 12 måneders garanti.
  • 24 måneders reklamationsret.
  • Mulighed for tilkøb af totalforsikring.

Tilfredshedsgaranti

Når du som forbruger handler hos Refurb A/S, er der altid 14 dages tilfredshedsgaranti - det betyder, at du må åbne, tænde og bruge din computer, mobiltelefon eller tablet. Du må tilmed installere ting på enheden, og hvis du efter op til 14 dages brug finder ud af, at den ikke lever op til dine krav, kan du altid sende den retur til Refurb.

Garanti på Refurbs produkter

Når du handler med os, får du altid 2 års reklamationsret og 14 dages fuld returret. Præcis, som når du køber nyt – men hos Refurb får du endda også 12 måneders garanti. Det er din forsikring for at få en oplevelse, som den du kender fra andre køb.

Forsikring til dit produkt – hvad er dækket?

  • Udgifter til reparationer, reservedele og arbejdsløn.
  • Tekniske nedbrud og hændelige uheld.
  • Skærmbrud, fugt- og væskeskader.
  • Hvis du taber produktet.
  • Hvis du spilder en kop kaffe over computeren.
  • Forsikringen dækker i hele verden.
  • Nyt tilsvarende produkt ved totalskade - og ingen selvrisiko ved reparationer (mobil dog 399,- kr. i selvrisiko).
  • Hurtig skadebehandling - inden for 24 timer.

Totalforsikring

Flere af os kender det - iPaden smutter ud af hænderne og tager en tur på gulvet, man spilder kaffe i sin bærbar, skærmen er knust da du tager den op af tasken, eller computeren på kontoret går pludselig i sort … hvad gør du så? Vi har svaret!

Med Refurb Totalforsikring bliver du ekstra godt dækket ind. Vi sikrer dig mod stort set alle fejl og uheld – uanset om du benytter produktet hjemme, på arbejdspladsen eller på en rejse - og uanset om du selv eller dine børn er skyld i uheldet.

Med vores Totalforsikring får du i praksis op til 3 års garanti mod stort set alle fejl og uheld. Hvis uheldet er ude, betaler forsikringen reparationen eller sikrer dig et nyt tilsvarende produkt.

Op til 3 års totaldækning

Vi tilbyder totalforsikring med løbetider fra 1-3 år. Du kan altså tilpasse dækningen til den tidshorisont, du har for udskiftning - eller til en eventuel afbetalingsperiode, hvis du har valgt at finansiere dit nye produkt. Alt sammen er helt op til dig og dine behov.

OBS: Du kan sågar tilkøbe forsikringen op til 14 dage efter du har modtaget dit produkt. Dette foregår på tlf. 70 20 36 47 eller info@refurb.dk.

Spørg hellere en gang for meget

Skulle der være spørgsmål til vores totalforsikring, er du altid velkommen til at ringe til os på 70 20 36 47 eller sende os en mail på info@refurb.dk. Vi hjælper hellere end gerne med at finde den løsning, der passer til dit behov.

I tvivl om hvad forsikringen dækker?

Du kan læse om dækningen i punkt-listen ovenfor - eller se de komplette forsikringsbetingelser her.

Er uheldet indtruffet?

Skader kan anmeldes online 24/7. Når du har oprettet anmeldelsen skal du indsende produktet til os. Husk at vedlæg en kopi af din ordre eller faktura for produktet samt en kopi af skadeanmeldelsen.

Du bedes anmelde skaden hurtigst muligt, således at skaden kan begrænses. Husk at du skal have regningen for produktet samt serienummeret klar når du starter anmeldelsen.

Du kan gå til skadesanmeldelse her >

Når du indmelder en skade

Du kan indmelde skader online 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Totalforsikringen udbydes i samarbejde med USG Danmark Forsikringsagentur, CVR nr. 18850508.

Ofte Stillede Spørgsmål om garanti og forsikring

I vores kundeservice får vi ofte masser af spørgsmål omkring netop garanti - og forsikring på vores produkter. Vi har herunder samlet de oftest stillede spørgsmål inklusiv svarene dertil. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os på info@refurb.dk eller 70 20 36 47.

Vores 14 dages tilfredshedsgaranti betyder, at du må åbne, tænde og bruge din computer, mobiltelefon eller tablet. Du må tilmed installere på enheden uden at fortabe din ret til at returnere varen inden for 14 dages perioden.

Reklamationsret er en lovpligtig ret, som eksisterer ved alle forbrugerkøb i danmark. Reklamationsretten dækker fejl på produktet i 2 år, men det er køberens pligt at påvise at fejlen har været tilstede siden produktet blev købt. Det første halv år fra købstidspunktet har reklamationsretten det man kalder formodningsreglen. Denne siger at enhver fejl indenfor de første 6 måneder må formodes at have været tilstede fra starten af, og derfor skal sælgeren det første halve år bevise at fejlen er selvforskyldt, hvis ikke den skal dækkes under reklamationsretten. Mange tror at denne formodningsregel er lovpligtig garanti, men i Danmark er der pr. lov ingen garanti, da en garanti skal dække dig bedre end loven for at må kaldes garanti.

Garantien skal give dig noget yderligere ud over det lovpligtige; altså reklamationsretten. Hos Refurb giver vi 1 års garanti fra modtagelsen af maskinen. Her tager vi bevisbyrden for alle fejl hele det første år, så alle fejl som udgangspunkt er dækket medmindre de er selvforskyldte. Fx ved væskeskade eller tab af maskinen vil der være tale om en selvforskyldt skade.

Ud over maskinen dækker vores garanti også strømforsyningen hele det første år, og batteriets kapacitet ift. hvilken graduering maskinen har.

Garantiperioden starter fra den dag du modtager maskinen, og løber som standard 1 år fra denne dato. Yderligere garanti eller forsikring kan tilkøbes mod en merpris.

Vores totalforsikring dækker alle skader der ikke er udført med overlæg. Hvis du fx med vilje hælder en kop kasse i maskinen for at få den dækket af forsikringen, så vil det ikke være dækket, men ethvert hændeligt uheld, pludseligt nedbrud eller lignende vil være dækket af forsikringen.

Har du ikke tilkøbt en forsikring ved købet skal du oprette en reklamationssag på vores reklamations-side. Hvis du forestiller dig, at problemet kan løses over telefonen eller har spørgsmål omkring processen, kan du altid kontakte os på 70 20 36 47.

Har du tilkøbt en forsikring ved købet, og er skaden dækket under garanti eller reklamationsret, skal du oprette en reklamationssag på vores reklamationsside. Er du i tvivl om, hvorvidt fejlen er dækket, kan du kontakte os på telefon 70 20 36 47, hvor vi kan hjælpe med at guide dig i den rigtige retning.

Har du tilkøbt en forsikring ved købet, og ved du at fejlen ikke er dækket under garanti eller reklamationsret. skal du anmelde skaden til USG, der er forsikringsselskabet, der varetager forsikringerne købt hos Refurb. Det gør du ved at klikke her.

Vi har åbent mandag-torsdag fra 8-17 og fredag fra 8-15. Vores support kan træffes i hele denne periode. Er din henvendelse yderligere teknisk anlagt, vil du enten blive viderestille til en tekniker eller alternativt kan vi booke en tekniker, der i såfald vil at kontakte dig hurtigst muligt.

Vi kan træffes på mail support@refurb.dk eller telefon 70 20 36 47.