Kundeservice

FAQ

De oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice.

Du er som kunde altafgørende for os. Vi er her kun så længe, du er tilfreds - og det betyder meget for os, at du har en god oplevelse, når du handler med os! Derfor arbejder vi hver dag hårdt for, at du kan være tryg ved vores forretning og tilfreds med vores produkter. 

Her kan du læse om, hvordan du køber hos os, vores vilkår og hvordan du skal forholde dig, hvis noget mod forventning ikke går helt efter planen med enten et produkt eller en handel. Derudover er du altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller kommentarer.

Produktspørgsmål

Hos Refurb benytter vi primært 3 forskellige grades; A, B og C. Disse grades angiver, hvordan den kosmetiske stand på enheden er. Derudover er der forskel på, hvad der garanteres i forhold til den resterende batterikapacitet. Vi måler kapaciteten i kWh, hvilket kan være svært at omsætte til timer, da det afhænger af hvordan maskinen bruges. På en A-grade garanterer vi 70 % af den oprindelige kapacitet, på en B-grade 50 % og på en C-grade 30 – alle som minimum.

Udover de tre typiske grades, bruger vi også N- og R-grade. Ved et N-grade produkt er der tale om helt nye produkter. Et R-grade produkt er det vi kalder fabriksrefurbished. Det vil sige, at enheden har været hos en slutbruger i højest 14 dage, hvorefter den har været sendt retur til producenten, som har sat enheden i stand. Det betyder også, at producenten ikke må sælge enheden som ny længere, hvorfor vi har muligheden for at sælge sådanne produkter. Der er altså tale om næsten nye enheder.

Vi har opspillet nogle krav til de enkelte grades – dem kan du til enhver tid finde i vores gradingskema her.

Licensnøglen til Windows finder du under bunden eller under batteriet hvis der er tale om en laptop, eller på toppen/siden af kabinettet ved en stationær. Der vil her sidde et lille klistermærke, som kaldes en COA (Certificate Of Authentication), hvorpå selve koden vil fremgå. I de fleste tilfælde, vil der være et lille gråt skrabefelt derpå, som dækker over dele af licenskoden. Dette felt skal blot skrabes væk, og herefter vil hele koden kunne aflæses og indtastes.

Selve aktiveringen af maskinen sker lettest ved, at man klikker på det lille forstørrelsesglas på proceslinjen. Her indtastes ”aktivering” og der trykkes enter. Det vil åbne et vindue, hvori der vil være et lille logo af en nøgle med teksten ”Skift produktnøgle”. Klik på den hvorefter der bør komme et felt, hvor du kan indtaste produktnøglen.

Når maskinen modtages og startes op første gang, vil man opleve at skulle igennem nogle få steps, for at sætte computeren op. Det er f.eks. at angive det brugernavn samt evt. kode, som man ønsker at benytte. Når disse steps er overstået, vil maskinen være klar til brug. Selve Windows installationen vil dog ikke være aktiveret, hvilket gøres manuelt.

Batteriet vil ikke være udskiftet i enheden, med mindre at det har været defekt. Vi garanterer min. 70% af den oprindelige kapacitet på vores A-grade enheder, 50% på B-grade og 30% på C-grade enheder. Levetiden på batteriet afhænger derfor af, hvilken grade du vælger.

Der kan være meget forskel på, hvor kraftig en maskine den enkelte kunde skal bruge. Som udgangspunkt kan almindelig hjemmebrug som internetsurfing, netbank, mailstyring osv. klares på langt de fleste maskiner, da dette ikke kræver specielt meget af maskinen, men mere af selve internetforbindelsen.

Skal maskinen bruges til skole- eller kontorbrug, som i nogle tilfælde kan kræve lidt mere, anbefaler vi en maskine med 4GB RAM, en i3 eller i5 CPU og evt. en SSD harddisk, som vil give en boost på opstartstiden af selve maskinen samt programmerne derpå.

Ønsker man at spille på maskinen, er det vigtigt at man finder en maskine med min. 8GB RAM, en i5 elle i7 processor og et dedikeret grafikkort som f.eks. Nvidia Geforce GTX 1050. Ligeledes gerne med en SSD, for at give det sidste boost i hastigheden.

Vi er som en af meget få aktører i Danmark Microsoft Authorized Refurbisher, hvilket vil sige at vores Windows-installation er lavet i samarbejde med Microsoft og derfor altid vil være ægte - og med en tilsvarende helt ny licenskode. Skulle det ske, at din maskine skriver, at Windows er uægte, vil det skyldes, at denne ikke er aktiveret korrekt. For at gøre dette, skal du blot følgene trinene, som er beskrevet under "Hvor finder og indtaster jeg min Windows licensnøgle".

Garanti og forsikring

Garantien dækker alle hardware samt software fejl, som opstår pludseligt. Det kan f.eks. være at enheden pludselig lukket ned ved almindelig brug. Der vil her ikke være tale om udefrakommende påvirkning, men derimod en pludselig fejl. Det vil sige, at der ikke må have været udefrakommende påvirkning, som f.eks. stød, væske, tab og virusangreb i forbindelse med fejlen.

Forsikringen er det vi kalder en totalforsikring. Man vil altså her været dækket både ved pludselige fejl, men også ved fejl opstået af f.eks. væske eller tab. Det eneste som forsikringen ikke dækker er, hvis denne fejl, ville være undgået med sund fornuft. Det vil sige, at hvis maskinen er efterladt udendørs i regnvejr og derved har fået væskeskade, vil dette ikke være dækket, da man burde vide, at maskinen ville tage skade heraf.

De fulde forsikringsbetingelser kan findes her.

Reklamationsret er en lovpligtig ret, som eksisterer ved alle forbrugerkøb i danmark. Reklamationsretten dækker fejl på produktet i 2 år, men det er køberens pligt at påvise at fejlen har været tilstede siden produktet blev købt. Det første halv år fra købstidspunktet har reklamationsretten det man kalder formodningsreglen. Denne siger at enhver fejl indenfor de første 6 måneder må formodes at have været tilstede fra starten af, og derfor skal sælgeren det første halve år bevise at fejlen er selvforskyldt, hvis ikke den skal dækkes under reklamationsretten. Mange tror at denne formodningsregel er lovpligtig garanti, men i Danmark er der pr. lov ingen garanti, da en garanti skal dække dig bedre end loven for at må kaldes garanti.

Garantien skal give dig noget yderligere ud over det lovpligtige; altså reklamationsretten. Hos Refurb giver vi 1 års garanti fra modtagelsen af maskinen. Her tager vi bevisbyrden for alle fejl hele det første år, så alle fejl som udgangspunkt er dækket medmindre de er selvforskyldte. Fx ved væskeskade eller tab af maskinen vil der være tale om en selvforskyldt skade.

Ud over maskinen dækker vores garanti også strømforsyningen hele det første år, og batteriets kapacitet ift. hvilken graduering maskinen har.

Garantiperioden starter fra den dag du modtager maskinen, og løber som standard 1 år fra denne dato. Yderligere garanti eller forsikring kan tilkøbes mod en merpris.

Har du ikke tilkøbt en forsikring ved købet skal du oprette en reklamationssag på vores reklamations-side. Hvis du forestiller dig, at problemet kan løses over telefonen eller har spørgsmål omkring processen, kan du altid kontakte os på 7020 3647.

Har du tilkøbt en forsikring ved købet, og er skaden dækket under garanti eller reklamationsret, skal du oprette en reklamationssag på vores reklamationsside. Er du i tvivl om, hvorvidt fejlen er dækket, kan du kontakte os på telefon 7020 3647, hvor vi kan hjælpe med at guide dig i den rigtige retning.

Har du tilkøbt en forsikring ved købet, og ved du at fejlen ikke er dækket under garanti eller reklamationsret. skal du anmelde skaden til USG, der er forsikringsselskabet, der varetager forsikringerne købt hos Refurb. Det gør du ved at klikke her.

Reklamation og retur

Hos Refurb har du altid 14 dages fuld returret. Det vil sige, at du kan returnere enheden, selvom den er taget i brug. Alt du skal gøre er blot, at oprette en retursag på vores reklamations- og returside. Herefter vil vores support afdeling godkende sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende enheden retur uden beregning. Hvis vi ikke kan godkende sagen, vil du blive kontaktet med grunden til dette, og herfra vil den videre behandling foregå.

Der benyttes GLS til denne service. Retursedlen printes, og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, med mindre der er benyttet kontooverførsel, eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Hvis du ønsker at returnere din ordre, er alt du skal gøre er blot at oprette en retursag på vores returside. Herefter vil vores support sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende enheden retur uden beregning. Der benyttes GLS til denne service.

Retursedlen printes, og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, med mindre der er benyttet kontooverførsel, eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Hvis du har en enhed, som du ønsker at oprette en reklamation på, skal du blot udfylde formularen på vores reklamationsside.

Herfra vil vores supportafdeling tage en vurdering af, om problemet kan afhjælpes over telefon/mail eller om enheden skal sendes ind til reparation. Hvis sidstnævnte er tilfældet, vil de sende dig en returlabel på din e-mail, som blot skal printes og klistres på pakken, som herefter indleveres til en GLS pakkeshop. Porto vil være betalt med denne label, og du vil derfor ikke skulle betale ved indlevering.

Det er desværre umuligt, at sige præcis hvor lang tid en reklamation tager, da det jo selvfølgelig afhænger af fejlen og løsningen deraf. Den gennemsnitlige længde af en reklamation er dog 7 hverdage.

Vores 14 dages tilfredshedsgaranti betyder, at du må åbne, tænde og bruge din computer, mobiltelefon eller tablet. Du må tilmed installere på enheden uden at fortabe din ret til at returnere varen inden for 14 dages perioden.

Ved enkelte kreditkortudbydere kan det tage op til 41 hverdage at indsætte dit tilgodehavende på din konto. Kontakt din bank eller dit kreditkortselskab for yderligere oplysninger. Ved bankoverførsel kan det 2-5 bankdage før beløbet er tilbageført.

Tekniske spørgsmål

Når man taler elektronik, kan man ikke undgå, at komme til at tale i nogle tekniske termer. De termer, man oftest møder, er i forbindelse med specifikationerne på computeren. Det kan f.eks. være RAM, CPU, GPU og lignende.

RAM kaldes også hukommelse, men må ikke forveksles med lagerpladsen på enheden, da dette ikke er det samme. RAM er computerens korttidshukommelse, og er her de programmer, spil eller lign. Som i øjeblikket kører på maskinen, er lagret. Vi anbefaler, at man vælger en computer med min. 4GB RAM, hvis den skal bruges til almindelig kontor arbejde eller som skolecomputer. Skal den bruges til mere krævende arbejde, som f.eks. billedredigering eller spil, anbefaler vi min. 8GB.

En CPU (Central Processing Unit) er selve processoren i maskinen. Den kan også kaldes hjernen i computeren. Det er denne del, som behandler alle signaler, som sendes til computeren. Så når der trykkes på en tast på tastaturet eller musen, vil det sende et signal til processoren, som omsætter dette til handling, altså ligesom menneskets hjerner gør det. Disse processorer kan køre med forskellige hastigheder som måles i Hertz. De fleste ligger et sted mellem 1.5 – 3.5 i dag, men både større og mindre findes også. Dette kan give et godt pejlemærke omkring hastigheden på maskinen, men er ikke alt afgørende, da hastigheden også bestemmes af flere ting.

En GPU, eller grafikkortet i daglig tale, er næsten det samme som CPU’en, men står for alle grafiske processor og efterlader resten til CPU’en. Det vil sige, at i f.eks. spil, som typisk kræver flere grafiske kræfter end onlinesurfing, vil det være vigtigt, at have en computer med et kraftigt grafikkort.

Hvis du er i tvivl, så ring eller skriv gerne til os på telefon 7020 3647 eller på info@refurb.dk. Du er selvfølgelig også velkommen til at benytte vores livechat her på siden.

Levering og afhentning

Vores normale leveringstid er 1-4 hverdage. Dog kan der i travle perioder opstå en lidt længere leveringstid, hvilket der vil blive informeret omkring.

Ordrer på mere end 10 enheder
Er der tale om ordre på mere end 10 enheder, vil leveringstiden være 1-2 uger, medmindre andet aftales i forbindelse med købet.

Det er desværre ikke muligt, at afhente varer samme dag som de er købt. Det forholder sig sådan, at vores maskiner ligger på lager uden Windows installeret. Det gør vi for, at gøre det muligt for kunden selv, at bestemme om der ønskes Home eller Pro versionen af Windows installeret.

Varerne kan typisk hentes dagen efter, men i nogle tilfælde kan det tage længere tid. Vent derfor altid på, at modtage en mail omkring, at ordren er klar til afhentning. Du er også velkommen til, at skrive til os på vores live-chat eller på info@refurb.dk og få en status på din ordre.

Refurb tilbyder altid fri fragt med GLS til pakkeshops i hele landet. Det er dog også muligt at vælge andre fragtfirmaer, eller services, hvor fragtprisen kan være en anden. Denne vil fremgå i step 2 i købsprocessen, hvor du også har mulighed for at vælge ekspress-levering (dette er dog mod betaling).

Vi sender som udgangspunkt pakker med GLS til den pakkeshop, der ligger nærmest din adresse - du kan dog selv vælge præcis hvilken pakkeshop, du gerne vil have leveret til, i bestillingsprocessen.

Du har også mulighed for at vælge andre fragtfirmaer - vi tilbyder eks. fragt med PostNord og DAO. Disse er dog som udgangspunkt ikke gratis at benytte.

Generelle spørgsmål

Hos Refurb opkøber vi kun større partier af enheder - typisk fra HP, Lenovo og Dells professionelle serier. Dette gøres, for at sikre det bedste mulige kendskab til produkterne, samt at sikre en høj kvalitet. Derudover vil det administrative i, at opkøbe enkelte enheder blive meget tungt, og vil resultere i, at vi ikke kan holde priserne på det niveau, som vi gør i dag.

Det er desværre ikke muligt, at købe enheder på vores adresse i Hornslet. Det skyldes, at maskinen ligger på lager uden Windows installeret, for at give vores kunder muligheden for, selv at vælge om der ønskes Pro- eller Home-udgaven af Windows installeret.

Du er velkommen til, at ringe og få vejledning, så du er sikker på, at få en maskine passende til dig behov, men kan desværre ikke få maskinen samme dag. Den vil dog typisk være klar til afhentning dagen efter hvis du ønsker at bestille til afhentning. Derudover vil det også være muligt, at bestille en maskine på webshoppen til afhentning hos os. I begge tilfælde sender vi en mail afsted, så snart enheden er klar til afhentning, så vi undgår at du kører forgæves herud.

Ja, du kan godt købe på afbetaling, du skal blot vælge ViaBill som betalingsmetode ved checkout. Som standard kan du lave afbetaling over en periode på op til 10 måneder. Du kan læse mere på ViaBills hjemmeside

Tilmeld dig Refurbs nyhedsbrev

Bliv den første til at modtage eksklusive tilbud, nyttige tips og tricks, nyheder samt information om IT, genbrug og cirkulær økonomi.

Ved tilmelding accepterer du Refurbs privatlivspolitik og regler om databeskyttelse.