Du er som kunde altafgørende for os. Vi er her kun så længe, du er tilfreds - og det betyder meget for os, at du har en god oplevelse, når du handler med os! Derfor arbejder vi hver dag hårdt for, at du kan være tryg ved vores forretning og tilfreds med vores produkter.

Her kan du læse om, hvordan du køber hos os, vores vilkår og hvordan du skal forholde dig, hvis noget mod forventning ikke går helt efter planen med enten et produkt eller en handel. Derudover er du altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller kommentarer.

Produktspørgsmål

Hos Refurb benytter vi primært 3 forskellige grades; A, B og C. Disse grades angiver den kosmetiske stand på produktet. Derudover er der forskel på, hvad der garanteres i forhold til den resterende batterikapacitet. Vi måler kapaciteten i kWh, hvilket kan være svært at omsætte til timer, da det afhænger af hvordan produktet bruges. På en A-grade garanterer vi 70% af den oprindelige kapacitet, på en B-grade 50% og på en C-grade 30% – alle som minimum.

A-grade produkter er i god stand og har kun få brugsspor fra tidligere ejer. Vi garanterer på A-grade produkter at alle porte virker. 

B-grade produkter er i pæn stand, de har brugsspor, men er stadig pæne. Et B-grade produkt må gerne have én defekt USB port, hvis den har mere end 2 USB porte i alt. 

C-grade produkter er i dårlig til middel stand. Dette er den bredeste kategori og her kan du både finde rigtig pæne produkter, men med noget knækket plastik eller defekte porte, såvel som produkter, der generelt er i dårlig kosmetisk stand med mange ridser og skrammer. C-grade produkter skal have minimum én funktionel USB-Port. 

Udover de tre typiske grades, bruger vi også N-grade. Ved et N-grade produkt er der tale om helt nye produkter. 

Du kan desværre ikke se billeder af specifikke varer, inden du køber dem. Du kan altid se, hvad stand produktet er i, ved at se på dets graduering. Er du i tvivl om, hvad de forskellige grades betyder, kan du læse mere om det i ovenstående FAQ-punkt. 

Alle billeder du ser på vores side er modelbilleder, som fremviser modellen og som ikke er gældende ift. stand eller specifikationerne på det enkelte produkter. Dette kan du finde yderligere information om på produktsiden, hvor stand og specifikationer fremgår.

Hos Refurb er vi gået over til at benytte digitale licensnøgler. Har du derfor købt en computer med Windows, finder du ikke nogen fysisk licensnøgle på den, og du skal ikke foretage dig andet end at tilslutte computeren til internettet, for at aktivere din licens.

Normalt vil dette ske helt automatisk indenfor kort tid, efter at du har taget computeren i brug, men er der gået en uge fra modtagelsen og melder Windows stadig at installationen ikke er aktiveret, så endelig kontakt os, så vi kan undersøge nærmere.

Microsoft Office vil ikke være installeret ved modtagelsen af computeren, da det ikke er en indbygget del af Windows 10. Det er derfor noget du skal tilkøbe ved siden af, hvis du ønsker Office-pakken på din computer. 

Vi tilbyder desværre ikke at installere Microsoft Office på nuværende tidspunkt, men vi kan altid anbefale et Office 365-abonnement, som kan købes direkte gennem Microsofts hjemmeside.

Når computeren modtages og startes op første gang, vil du opleve at skulle igennem nogle få trin, for at sætte computeren op. Du skal f.eks. angive et brugernavn og evt. kode, som du ønsker at benytte. Når disse trin er overstået, vil computeren være klar til brug. Selve Windows-installationen vil herefter aktiveres automatisk, når den tilsluttes internettet.


Batteriet vil ikke være udskiftet i produktet, medmindre det har været defekt. Vi garanterer minimum 70% af den oprindelige kapacitet på vores A-grade produkter, 50% på B-grade og 30% på C-grade. Levetiden på batteriet afhænger derfor af hvilken grade, du vælger.

Der kan være stor forskel på, hvor kraftig en computer den enkelte kunde skal bruge. Som udgangspunkt kan almindelig hjemmebrug som internetsurfing, netbank, mailstyring osv. klares på langt de fleste computere, da dette ikke kræver særligt meget af computeren, men mere af selve internetforbindelsen.

Skal computeren bruges til skole- eller kontorbrug, som i nogle tilfælde kan kræve lidt mere, anbefaler vi en computer med 8GB RAM, en i3- eller i5-processor og en SSD-harddisk.

Ønsker du at spille på computeren, er det vigtigt, at du finder en computer med minimum  8GB RAM, en i5- eller i7-processor samt et dedikeret grafikkort som f.eks. Nvidia Geforce GTX 1050. Ligeledes gerne med en SSD-harddisk.

Vi er, som en af meget få aktører i Danmark, Microsoft Authorized Refurbisher. Det betyder, at vores Windows-installation er lavet i samarbejde med Microsoft og derfor altid vil være ægte og med en tilsvarende, helt ny licenskode. Skulle det ske, at din computer skriver, at Windows er uægte, vil det skyldes, at denne ikke er aktiveret korrekt. For at gøre dette, skal du blot følgene trinene, som er beskrevet under "Hvor finder og indtaster jeg min Windows licensnøgle".

Garanti og forsikring

Garantien dækker alle hardware og software fejl, som opstår pludseligt. Det kan f.eks. være at produktet pludselig lukker ned ved almindelig brug. Der vil her ikke være tale om udefrakommende påvirkning, men derimod en pludselig fejl. Det vil sige, at der ikke må have været udefrakommende påvirkning, som f.eks. stød, væske, tab eller virusangreb i forbindelse med fejlen.

Forsikringen er det, vi kalder en Totalforsikring. Man vil altså her været dækket både ved pludselige fejl, men også ved fejl opstået af f.eks. væske eller tab. Det eneste, som forsikringen ikke dækker er, hvis denne fejl, kunne være undgået med sund fornuft. Det vil sige, at hvis produktet er efterladt udendørs i regnvejr og derved har fået væskeskade, vil dette ikke være dækket, da man burde vide, at produktet ville tage skade heraf.

De fulde forsikringsbetingelser kan findes her.

Reklamationsret er en lovpligtig ret, som eksisterer ved alle forbrugerkøb i danmark. Reklamationsretten dækker fejl på produktet i 24 måneder, men det er køberens pligt at påvise at fejlen har været tilstede siden produktet blev købt. Det første år fra købstidspunktet har reklamationsretten det man kalder formodningsreglen. Denne siger, at enhver fejl indenfor de første 12 måneder må formodes at have været tilstede fra starten af, og derfor skal sælgeren det første halve år bevise at fejlen er selvforskyldt, hvis ikke den skal dækkes under reklamationsretten. Mange tror, at denne formodningsregel er lovpligtig garanti, men i Danmark er der pr. lov ingen garanti, da en garanti skal dække dig bedre end loven for at må kaldes garanti.

Garantien skal give dig noget yderligere ud over det lovpligtige; altså reklamationsretten. Hos Refurb giver vi 24 måneders garanti fra modtagelsen af produktet. Her tager vi bevisbyrden for alle fejl de første 2 år, så alle fejl som udgangspunkt er dækket medmindre de er selvforskyldte. Fx ved væskeskade eller tab af produktet vil der være tale om en selvforskyldt skade.

Ud over produktet dækker vores garanti også strømforsyningen hele det første år, og batteriets kapacitet ift. hvilken graduering produktet har hele det første år.

Garantiperioden starter fra den dag du modtager produktet, og løber som standard 24 måneder fra denne dato. Yderligere garanti eller forsikring kan tilkøbes mod en merpris.

Har du ikke tilkøbt en forsikring ved købet, skal du oprette en reklamationssag på vores reklamations-side. Hvis du tror, at problemet kan løses over telefonen eller har spørgsmål omkring processen, kan du altid kontakte os på 7020 3647.

Har du tilkøbt en forsikring ved købet, og er skaden dækket under garanti eller reklamationsret, skal du oprette en reklamationssag på vores reklamationsside. Er du i tvivl om, hvorvidt fejlen er dækket, kan du kontakte os på telefon 7020 3647, hvor vi kan hjælpe med at guide dig i den rigtige retning.

Har du tilkøbt en forsikring ved købet, og ved du at fejlen ikke er dækket under garanti eller reklamationsret, skal du anmelde skaden til USG, der er forsikringsselskabet, der varetager forsikringerne købt hos Refurb. Det gør du ved at klikke her.

Reklamation og retur

Hos Refurb har du altid 14 dages fuld returret. Det vil sige, at du kan returnere produktet, selvom den er taget i brug. Alt du skal gøre er blot at oprette en retursag på vores reklamations- og returside. Herefter vil vores supportafdeling sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende produktet retur uden beregning. Hvis vi ikke kan godkende sagen, vil du blive kontaktet med grunden til dette, og herfra vil den videre behandling foregå.

Der benyttes GLS til denne service. Retursedlen printes og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, medmindre der er benyttet kontooverførsel eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Når du sender din vare ind til reklamation, accepterer du, at vi potentielt sletter din data, som led i fejlsøgning og retning på din enhed. Dette gør vi, for at sikre din data og for altid at kunne teste på en frisk installation. Da vi oftest sletter dataen, tilbyder vi derfor heller ikke at overføre din data til en anden enhed og tilbyder ikke data recovery.

Hvis du ønsker at returnere din ordre skal du blot oprette en retursag på vores returside. Herefter vil vores support-team sende dig et returlabel til din e-mail –  selvfølgelig uden beregning. Vi benytter GLS til alle returneringer.

Retursedlen printes og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste GLS PakkeShop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, medmindre der er benyttet kontooverførsel eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Hvis du har en enhed, som du ønsker at oprette en reklamation på, skal du blot udfylde formularen på vores reklamationsside.

Herfra vil vores supportafdeling tage en vurdering af, om problemet kan afhjælpes over telefon/mail eller om enheden skal sendes ind til reparation. Hvis sidstnævnte er tilfældet, vil de sende dig en returlabel på din e-mail, som blot skal printes og klistres på pakken, som herefter indleveres til en GLS pakkeshop. Porto vil være betalt med denne label, og du vil derfor ikke skulle betale ved indlevering.

Det er desværre ikke muligt at sige præcis, hvor lang tid en reklamation tager, da det afhænger af fejlen og løsningen deraf. Den gennemsnitlige længde af en reklamation er dog 7 hverdage.

Vi ved, at det kræver tillid, når man køber brugt. Derfor kan du med vores 14 dages tilfredshedsgaranti tænde, bruge og teste din nye, genbrugte computer, mobiltelefon eller tablet. Du må tilmed installere programmer og applikationer på enheden, uden at din returretsperiode på 14 dage frafalder.

Ved enkelte kreditkortudbydere kan det tage op til 41 hverdage at indsætte dit tilgodehavende på din konto. Kontakt din bank eller dit kreditkortselskab for yderligere oplysninger. Ved bankoverførsel kan det 2-5 bankdage før beløbet er tilbageført.

Du kan følge din reklamations- eller retursag på din brugerkonto. Vi holder dig naturligvis også opdateret per mail, så snart der er nyt i netop din sag.

Har du ikke oprettet en Refurb-konto, kan dette gøres ved at klikke på "Log ind" oppe i højre hjørne

Hos Refurb tilbyder vi altid gratis returfragt. Til denne service benytter vi GLS, og du vil derfor skulle aflevere pakken til din nærmeste GLS pakkeshop, efter at du har modtaget et returlabel fra os.

Tekniske spørgsmål

Når man taler elektronik, kan man ikke undgå at komme til at tale i nogle tekniske termer. De termer, man oftest møder, er i forbindelse med specifikationerne på computeren. Det kan f.eks. være RAM, CPU, GPU og lignende.

RAM kaldes også hukommelse, men må ikke forveksles med lagerpladsen på enheden, da dette ikke er det samme. RAM er computerens korttidshukommelse, og det er her de programmer, spil eller lign. som i øjeblikket kører på computeren, er lagret. Vi anbefaler, at man vælger en computer med minimum 8GB RAM, hvis den skal bruges til almindeligt kontorarbejde eller som skolecomputer. Skal den bruges til mere krævende arbejde, som f.eks. billedredigering eller spil, anbefaler vi minimum 16GB.

En CPU (Central Processing Unit) er selve processoren i computeren. Den kan også kaldes hjernen i computeren. Det er denne del, som behandler alle signaler, som sendes til computeren. Når der trykkes på en tast på tastaturet eller klikkes med musen, vil det sende et signal til processoren, som omsætter dette til handling, altså ligesom menneskets hjerne gør det. Disse processorer kan køre med forskellige hastigheder, som måles i Hertz. De fleste ligger et sted mellem 1.5 - 4.5 i dag. Dette kan give et godt pejlemærke for hastigheden på computeren, men er ikke alt afgørende, da hastigheden også bestemmes af flere ting.

En GPU eller grafikkortet i daglig tale, er næsten det samme som CPU’en, men står for alle grafiske processor og efterlader resten til CPU’en. Det vil sige, at i f.eks. spil, som typisk kræver flere grafiske kræfter end onlinesurfing, vil det være vigtigt at have en computer med et kraftigt grafikkort.

Vil du gerne vide endnu mere? Læs vores blogindlæg hvor vi går i dybden med ovenstående komponenter.

Hvis du er i tvivl, så ring eller skriv gerne til os på telefon 7020 3647, mail info@refurb.dk eller i livechatten her på siden.

En HDD-harddisk (Hard Disk Drive) er opbygget med en magnetisk coating (metalplade), hvor alle data lagres. Disse data indlæses af en lille nål, der, ligesom ved en gammel LP-plade, indlæser ved fysisk kontakt. Den store ulempe ved en HDD-harddisk er, at den er let modtagelig overfor stød og slag.

En SSD-harddisk (Solide State Drive) er en nyere harddisk-type. Den lagrer data på en række af flash hukommelseskort, som arbejder sammen og er, i modsætning til en HDD-harddisk, ikke bygget med bevægelige dele. Ved at vælge en SSD får du hurtigere opstart og en bedre oplevelse. Den kan desuden også bedre tåle stød og slag end HDD-teknologien.

Levering og afhentning

Vores normale leveringstid er 1-5 hverdage ved standard levering. Ved tilkøb af ekspres-klargøring vil varen altid blive afsendt senest næstkommende hverdag fra bestillingen, og vil som regel leveres dagen efter afsendelse. 

Der kan i travle perioder eller ved forsinket levering af varedele fra Refurbs leverandører være forsinket leveringstid. Sker dette vil vi altid informere dig så tidligt som muligt og være behjælpelige med alternativer, når det er muligt.

Det er desværre ikke muligt at afhente varer samme dag, som de er købt. Det forholder sig sådan, at vores produkter ligger på lager uden Windows installeret. Det gør vi for, at gøre det muligt for kunden selv at bestemme, om der ønskes Home- eller Pro-versionen af Windows installeret.

Varerne kan typisk hentes dagen efter, men i nogle tilfælde kan det tage længere tid. Vent derfor altid på at modtage en mail om, at ordren er klar til afhentning. Du er også velkommen til at skrive til os på vores livechat eller på info@refurb.dk og få en status på din ordre.

Refurb tilbyder altid fri fragt med GLS til pakkeshops i hele landet. Det er dog også muligt at vælge andre fragtfirmaer eller services, hvor fragtprisen kan være en anden. Denne vil fremgå i trin 2 i købsprocessen, hvor du også har mulighed for at vælge ekspres-klargøring (dette er dog mod betaling).

Vi sender som udgangspunkt pakker med GLS til den pakkeshop, der ligger nærmest din adresse. Du kan dog selv vælge præcis hvilken pakkeshop, du gerne vil have leveret til, i bestillingsprocessen.

Du har også mulighed for at vælge andre fragtfirmaer. Vi tilbyder f.eks. fragt med PostNord. Disse er dog som udgangspunkt ikke gratis at benytte.

Hvis du modtager en pakke, der ser skadet ud, er det første og vigtigste at tage billeder af pakken, mens du åbner den.

Hvis der skal oprettes en fragtskade-sag, kan du selv lave denne hos distributøren eller du kan kontakte os på 7020 3647, hvor vi kan hjælpe med det. Har varen ingen tydelige fragtskader, men alligevel ikke virker korrekt, skal du enten oprette en reklamations-sag her eller kontakte os telefonisk på 7020 3647.

Alle varer, der er modtaget med fejl hos dig, vil blive behandlet som DOA (Dead On Arrival) sager, der bliver prioriteret forrest i reklamationsbehandlingen, så vi så hurtigt som muligt kan få dig i gang med dit nye, genbrugte produkt. Vi tester altid produkterne, inden vi sender dem afsted, men vi ved også at elektronik kan fejle og netop derfor fokuserer vi på en så hurtigt og nem behandling som muligt.

Generelle spørgsmål

Hos Refurb opkøber vi kun større partier af enheder, typisk fra HP, Lenovo og Dells professionelle serier. Dette gøres, for at sikre det bedste mulige kendskab til produkterne samt sikre en høj kvalitet. Derudover vil det administrative arbejde med at opkøbe enkelte enheder blive meget tungt, hvilket vil resultere i, at vi ikke kan holde priserne på det niveau, som vi gør i dag.

Repræsenterer du en virksomhed og går I med overvejelserne om at sælge jeres afskrevne eller ubrugte IT-udstyr, så kontakt gerne vores indkøbsafdeling på mail indkoeb@refurb.dk

Hos Refurb sætter vi en stor ære i at genbruge så mange dele, som overhovedet muligt. Det betyder derfor, at der meget sjældent kommer dele til salg, da disse benyttes internt til opbygning af maskiner. Det vil være muligt at finde alle reservedele, som vi har til salg på hjemmesiden under tilbehør.

Det er desværre ikke muligt at købe enheder på vores adresse i Hornslet. Det skyldes, at computeren ligger på lager uden Windows installeret, for at give vores kunder muligheden for selv at vælge, om der ønskes Pro- eller Home-udgaven af Windows installeret.

Du er velkommen til at ringe og få vejledning, så du er sikker på, at få en computer der passer til dine behov, men du kan desværre ikke få computeren samme dag. Det er muligt at bestille en computer på webshoppen til afhentning hos os. Vi sender vi en mail afsted, så snart enheden er klar til afhentning, så vi undgår at du kører forgæves herud.

Ja, du kan godt købe på afbetaling, du skal blot vælge ViaBill som betalingsmetode ved checkout. Som standard kan du lave afbetaling over en periode på op til 10 måneder.

Du kan læse mere om genbrugt IT på afbetaling lige her.

Du kan altid holde dig opdateret på din nuværende og tidligere ordre på din Refurb-konto. Har du ikke oprettet sådan en, kan dette gøres ved at klikke på "Log ind" oppe i højre hjørne. Vi holder dig naturligvis også opdateret per mail, så snart der er nyt med netop din ordre.

Ny-produktion af IT-udstyr kræver store mængder naturressourcer. Udover selve materialeforbruget, de mange kilo kemikalier, tusindvis af liter vand og store mængder energi, så frigives der også CO2 til atmosfæren.

Selve produktionen udgør op mod 80% af CO2-udledningen i hele produktets levetid. Ved at genbruge spares udledningen fra produktionen, transporten fra produktionslandet og affaldsbehandlingen.

Samlet set giver det en CO2-besparelse pr. produkt.


Fandt du ikke hvad du ledte efter?

Vi er hjælper dig hellere end gerne. Kontakt os gerne herunder.

7020 3647

Mandag-torsdag: kl. 8:00-16:00
Fredag: kl. 8:00-15:00

INFO@REFURB.DK

Vi bestræber os på at besvare din henvendelse hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer

Live chat

Mandag-torsdag: kl. 8:30-15:30
Fredag: kl. 8:30-14:00

;