Kundeservice

Garanti og forsikring

 

Hos Refurb er det alfa og omega, at du som kunde altid får den sammme oplevelse som når du køber nyt. Derfor bestræber vi os på, at du får samme garanti og reklamationsret som ved køb af nyt udstyr  vi tilbyder endda muligheden for at teste udstyret af i 14 dage med vores tilfredshedsgaranti.

Samme dækning som ved køb af nyt

Vi er klar over, at når man køber brugte varer, er der stor krav til tillid – derfor er du som kunde hos Refurb dækket som var det køb af nyt udstyr – ja, vi mener endda at du er dækket endnu bedre.

Refubs tilfredsgaranti - Test varen i 14 dage!

Når du som forbruger handler hos Refurb, har du altid 14 dages tilfredshedsgaranti. Det betyder, at du må åbne, tænde og bruge din computer, mobiltelefon eller tablet alt det du vil. Du må endda gerne installere programmer og applikationer på enheden – og hvis du op til 14 dages brug finder ud af, at den ikke lever op til dine forventninger og behov, kan du altid sende den retur til Refurb - på vores regning naturligvis.

Garanti og reklamationsret

Når du handler med os, får du altid 24 måneders reklamationsret – præcis, som når du køber nyt. Men hos Refurb får du endda også 12 måneders garanti. Det er din garanti for at få en oplevelse, som den du kender fra andre køb.

Hvad dækker forsikringen?

  • Udgifter til reparationer, reservedele og arbejdsløn
  • Tekniske nedbrug og hændelige uheld
  • Skærmbrud, fugt- og væskeskader
  • Hvis du taber produktet
  • Hvis du spilder en kop kaffe over computeren
  • Forsikringen dække i hele verden
  • Hurtig skadebehandling – inden for 24 timer
  • Nyt tilsvarende produkt ved totalskade – og igen selvrisiko ved reparationer (mobiltelefoner dog 399,- i selvrisiko)

Refurb Totalforsikring

Flere af os kender det - iPaden smutter ud af hænderne og tager en tur på gulvet, man spilder kaffe i sin bærbar, skærmen er knust da du tager den op af tasken, eller computeren på kontoret går pludselig i sort … hvad gør du så? Vi har svaret!

Med Refurb Totalforsikring bliver du ekstra godt dækket ind. Vi sikrer dig mod stort set alle fejl og uheld – uanset om du benytter produktet hjemme, på arbejdspladsen eller på en rejse - og uanset om du selv eller dine børn er skyld i uheldet.

Med vores Totalforsikring får du i praksis op til 3 års garanti mod stort set alle fejl og uheld. Hvis uheldet er ude, betaler forsikringen reparationen eller sikrer dig et nyt tilsvarende produkt.

Op til 3 års totaldækning

Vi tilbyder totalforsikring med løbetider fra 1-3 år. Du kan altså tilpasse dækningen til den tidshorisont, du har for udskiftning - eller til en eventuel afbetalingsperiode, hvis du har valgt at finansiere dit nye produkt. Alt sammen er helt op til dig og dine behov.

OBS: Du kan sågar tilkøbe forsikringen op til 14 dage efter du har modtaget dit produkt. Dette foregår på tlf. 7020 3647 eller info@refurb.dk.

Spørg hellere en gang for meget

Skulle der være spørgsmål til vores totalforsikring, er du altid velkommen til at ringe til os på 7020 3647 eller sende os en mail på info@refurb.dk. Vi hjælper hellere end gerne med at finde den løsning, der passer til dit behov.

I tvivl om hvad forsikringen dækker?

Du kan læse om dækningen i punkt-listen ovenfor - eller se de komplette forsikringsbetingelser her.

Er uheldet indtruffet?

Skader kan anmeldes online 24/7. Når du har oprettet anmeldelsen skal du indsende produktet til os. Husk at vedlæg en kopi af din ordre eller faktura for produktet samt en kopi af skadeanmeldelsen.

Du bedes anmelde skaden hurtigst muligt, således at skaden kan begrænses. Husk at du skal have regningen for produktet samt serienummeret klar når du starter anmeldelsen.

Når du indmelder en skade

Du kan indmelde skader online 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Totalforsikringen udbydes i samarbejde med USG Danmark Forsikringsagentur, CVR nr. 18850508.

Anmeld skade

Ofte Stillede Spørgsmål om garanti og forsikring

I vores kundeservice får vi ofte masser af spørgsmål omkring netop garanti - og forsikring på vores produkter. Vi har herunder samlet de oftest stillede spørgsmål inklusiv svarene dertil. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os på info@refurb.dk eller 7020 3647.

Vores 14 dages tilfredshedsgaranti betyder, at du må åbne, tænde og bruge din computer, mobiltelefon eller tablet. Du må tilmed installere på enheden uden at fortabe din ret til at returnere varen inden for 14 dages perioden.

Reklamationsret er en lovpligtig ret, som eksisterer ved alle forbrugerkøb i danmark. Reklamationsretten dækker fejl på produktet i 2 år, men det er køberens pligt at påvise at fejlen har været tilstede siden produktet blev købt. Det første halv år fra købstidspunktet har reklamationsretten det man kalder formodningsreglen. Denne siger at enhver fejl indenfor de første 6 måneder må formodes at have været tilstede fra starten af, og derfor skal sælgeren det første halve år bevise at fejlen er selvforskyldt, hvis ikke den skal dækkes under reklamationsretten. Mange tror at denne formodningsregel er lovpligtig garanti, men i Danmark er der pr. lov ingen garanti, da en garanti skal dække dig bedre end loven for at må kaldes garanti.

Garantien skal give dig noget yderligere ud over det lovpligtige; altså reklamationsretten. Hos Refurb giver vi 1 års garanti fra modtagelsen af maskinen. Her tager vi bevisbyrden for alle fejl hele det første år, så alle fejl som udgangspunkt er dækket medmindre de er selvforskyldte. Fx ved væskeskade eller tab af maskinen vil der være tale om en selvforskyldt skade.

Ud over maskinen dækker vores garanti også strømforsyningen hele det første år, og batteriets kapacitet ift. hvilken graduering maskinen har.

Garantiperioden starter fra den dag du modtager maskinen, og løber som standard 1 år fra denne dato. Yderligere garanti eller forsikring kan tilkøbes mod en merpris.

Vores totalforsikring dækker alle skader der ikke er udført med overlæg. Hvis du fx med vilje hælder en kop kasse i maskinen for at få den dækket af forsikringen, så vil det ikke være dækket, men ethvert hændeligt uheld, pludseligt nedbrud eller lignende vil være dækket af forsikringen.

Har du ikke tilkøbt en forsikring ved købet skal du oprette en reklamationssag på vores reklamations-side. Hvis du forestiller dig, at problemet kan løses over telefonen eller har spørgsmål omkring processen, kan du altid kontakte os på 7020 3647.

Har du tilkøbt en forsikring ved købet, og er skaden dækket under garanti eller reklamationsret, skal du oprette en reklamationssag på vores reklamationsside. Er du i tvivl om, hvorvidt fejlen er dækket, kan du kontakte os på telefon 7020 3647, hvor vi kan hjælpe med at guide dig i den rigtige retning.

Har du tilkøbt en forsikring ved købet, og ved du at fejlen ikke er dækket under garanti eller reklamationsret. skal du anmelde skaden til USG, der er forsikringsselskabet, der varetager forsikringerne købt hos Refurb. Det gør du ved at klikke her.

Tilmeld dig Refurbs nyhedsbrev

Bliv den første til at modtage eksklusive tilbud, nyttige tips og tricks, nyheder samt information om IT, genbrug og cirkulær økonomi.

Ved tilmelding accepterer du Refurbs privatlivspolitik og regler om databeskyttelse.