Sådan kommer du godt i gang

Hos Refurb har du altid 14 dages fuld returret. Det vil sige, at du kan returnere produktet, selvom den er taget i brug. Alt du skal gøre er blot at oprette en retursag på vores reklamations- og returside. Herefter vil vores supportafdeling sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende produktet retur uden beregning. Hvis vi ikke kan godkende sagen, vil du blive kontaktet med grunden til dette, og herfra vil den videre behandling foregå.

Der benyttes GLS til denne service. Retursedlen printes og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, medmindre der er benyttet kontooverførsel eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Når du sender din vare ind til reklamation, accepterer du, at vi potentielt sletter din data, som led i fejlsøgning og retning på din enhed. Dette gør vi, for at sikre din data og for altid at kunne teste på en frisk installation. Da vi oftest sletter dataen, tilbyder vi derfor heller ikke at overføre din data til en anden enhed og tilbyder ikke data recovery.

Hvis du ønsker at returnere din ordre skal du blot oprette en retursag på vores returside. Herefter vil vores support-team sende dig et returlabel til din e-mail –  selvfølgelig uden beregning. Vi benytter GLS til alle returneringer.

Retursedlen printes og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste GLS PakkeShop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, medmindre der er benyttet kontooverførsel eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Hvis du har en enhed, som du ønsker at oprette en reklamation på, skal du blot udfylde formularen på vores reklamationsside.

Herfra vil vores supportafdeling tage en vurdering af, om problemet kan afhjælpes over telefon/mail eller om enheden skal sendes ind til reparation. Hvis sidstnævnte er tilfældet, vil de sende dig en returlabel på din e-mail, som blot skal printes og klistres på pakken, som herefter indleveres til en GLS pakkeshop. Porto vil være betalt med denne label, og du vil derfor ikke skulle betale ved indlevering.

Det er desværre ikke muligt at sige præcis, hvor lang tid en reklamation tager, da det afhænger af fejlen og løsningen deraf. Den gennemsnitlige længde af en reklamation er dog 7 hverdage.

Vi ved, at det kræver tillid, når man køber brugt. Derfor kan du med vores 14 dages tilfredshedsgaranti tænde, bruge og teste din nye, genbrugte computer, mobiltelefon eller tablet. Du må tilmed installere programmer og applikationer på enheden, uden at din returretsperiode på 14 dage frafalder.

Ved enkelte kreditkortudbydere kan det tage op til 41 hverdage at indsætte dit tilgodehavende på din konto. Kontakt din bank eller dit kreditkortselskab for yderligere oplysninger. Ved bankoverførsel kan det 2-5 bankdage før beløbet er tilbageført.

Du kan følge din reklamations- eller retursag på din brugerkonto. Vi holder dig naturligvis også opdateret per mail, så snart der er nyt i netop din sag.

Har du ikke oprettet en Refurb-konto, kan dette gøres ved at klikke på "Log ind" oppe i højre hjørne

Hos Refurb tilbyder vi altid gratis returfragt. Til denne service benytter vi GLS, og du vil derfor skulle aflevere pakken til din nærmeste GLS pakkeshop, efter at du har modtaget et returlabel fra os.