Kundeservice

Levering og afhentning

 



Hurtig levering er altid alfa og omega  hos Refurb gør vi alt, hvad vi kan, for at du kan få din bestilling leveret så hurtigt og gnidnigsfrit som muligt. Fordi vi tilbyder muligheden for at et produkt tilpasses dig og dine behov 100 %, skal computeren igennem vores produktion - og det gør selvfølgelig, at behandlingstiden er lidt længere, end hvis vi blot til computeren ned fra hylden. Til gengæld sikrer det dig en fuldstændig opdateret maskine, der er tilpasset dig og dine ønsker.


Vælg den fragtmetode du ønsker

Når du handler online hos Refurb har du altid mulighed for at vælge fri fragt. Der kan være begrænsninger på hvilke leveringsmetoder dette omfatter.

Standardlevering
Der er som udgangspunkt 1-5 (hver)dages leveringstid på alle ordre. Hvis der forekommer forsinkelser, bestræber vi os på at informere dig om dette. Det er under handelsforløbet muligt at vælge blandt flere forsendelsesmuligheder – herunder fragtselskaber, hjemme- eller erhvervslevering samt levering til Pakkeboks/shop.

Ekspreslevering
Går din computer i stykker, kan der opstå et akut behov for en erstatning. Det er vi klar over – derfor tilbyder vi, til dig som gerne vil have din ordre leveret hurtigt, muligheden for at tilkøbe ekspreslevering.

Afhent din ordre hos Refurb

Du kan afhente ordrer hos Refurb. Vær dog opmærksom på, at vi skal vide i forvejen, hvis du ønsker at se/prøve en specifik model, da de fleste varer er uklargjorte og derfor ikke står salgsklare på hylderne.

Afhentning kan for det meste foretages inden for et døgn efter ordreafgivelse (på hverdage), men du får direkte besked fra os, når din ordre er klar til afhentning. Du har mulighed for at tilkøbe ekspreshåndtering.

Du kan afhente din ordre på vores adresse:
Refurb A/S
Hornbjergvej 8
8543 Hornslet
Danmark

Afhentning er muligt på følgende tidspunkter:
Mandag: 9:0016:00
Tirsdag: 9:0016:00
Onsdag: 9:0016:00
Torsdag: 9:0016:00
Fredag:  9:0015:00
Lørdag: Lukket
Søndag: Lukket

Ofte stillede spørgsmål

Vi har normalt 2-5 hverdages leveringstid når du bestiller en vare hos os. Bestiller du varen efter kl 15, vil den første dag af leveringstiden starte den først kommende hverdag herefter.

Hvorfor sender i ikke bare varen med det samme, jeg bestiller den?

Vi installerer altid først produkterne, når vi modtager selve bestillingen, dette betyder at vi ikke blot kan tage varen fra hylden og sende den afsted, men at vi skal have den igennem et produktions, rengørings og paknings flow inden den forlader lageret.

Dette gør vi for at kunne tilbyde tilpasning af så mange af vores produkter som muligt, og som et led i at nedbringe eventuelt dobbeltarbejde i klargøringen af maskinerne, hvis en kunde gerne vil have fx en større harddisk sat i maskinen, eller vil opgradere til Windows 10 Professional.

Det kan du selvfølgelig! Vi har hos Refurb en 14 dages tilfredshedsgaranti. Det vil sige, at du må tage produktet i brug, installere programmer, teste det, og egentligt generelt benytte produktet, uden at det har nogen indflydelse på din returret. Derfor kan du sikkert give genbrugt IT et forsøg - uden at skulle være usikker på, hvad du køber, og om du kan returnere det igen.

Hos Refurb har vi en række forskellige løsninger ift. fragten af dit nye genbrugte udstyr fra os til dig. Der vil altid være en gratis mulighed, og vi forsøger derudover altid at tilbyde nogle skarpe og konkurrencedygtige priser på alternative leveringsformer, så du kan modtage dit nye udstyr på den måde der er bedst for dig.

Vi benytter en række forskellige fragtfirmaer, for at kunne tilbyde dig som kunde en lang række muligheder for hvordan du vil modtage din vare. Disse inkluderer blandt andet, GLS, PostNord, Bring og flere.

Hvis du modtager en pakke der ser skadet ud er det første og vigtigste at tage billeder af pakken mens du åbner den.

Hvis der skal oprettes en fragtskade-sag, kan du selv lave denne hos distributøren - eller du kan kontakte os på 7020 3647, hvor vi kan hjælpe med at få det gjort for dig. Har varen ingen tydelige fragtskader, men alligevel ikke virker korrekt, skal du enten oprette en reklamations-sag her eller kontakte os telefonisk på 7020 3647.

Alle varer der er modtaget med fejl på vil blive behandlet som DOA (Dead On Arrival) sager, der bliver prioriteret forrest i reklamationsbehandlingen, så vi så hurtigt som muligt kan få dig igang med dit nye genbrugte produkter. Vi tester altid produkterne, inden vi sender dem afsted, men vi ved også at elektronik kan fejle - og netop derfor fokuserer vi på en så hurtigt og nem RMA behandling som muligt.

Det er desværre ikke muligt, at afhente varer samme dag som de er købt. Det forholder sig sådan, at vores maskiner ligger på lager uden Windows installeret. Det gør vi for, at gøre det muligt for kunden selv, at bestemme om der ønskes Home eller Pro versionen af Windows installeret.

Varerne kan typisk hentes dagen efter, men i nogle tilfælde kan det tage længere tid. Vent derfor altid på, at modtage en mail omkring, at ordren er klar til afhentning. Du er også velkommen til, at skrive til os på vores live-chat eller på info@refurb.dk og få en status på din ordre.

Tilmeld dig Refurbs nyhedsbrev

Bliv den første til at modtage eksklusive tilbud, nyttige tips og tricks, nyheder samt information om IT, genbrug og cirkulær økonomi.

Ved tilmelding accepterer du Refurbs privatlivspolitik og regler om databeskyttelse.