Det er vigtigt for os at yde den bedst mulige service over for vores kunder. For at mindske eventuel ventetid er det derfor en fordel at udfylde dette skema. Jo flere informationer vi modtager om fejlen, desto hurtigere kan vi behandle din sag.
Inden du opretter din reklamation- eller retursag
Vi anbefaler, at du foretager en backup af din harddisk før du indsender din computer til os. I visse tilfælde er det nødvendigt at geninstallere eller udskifte harddisken, og dine data kan derfor gå tabt. Refurb kan ikke holdes ansvarlige for evt. tab af data.
Når du indsender din reklamations- eller retursag er det dit ansvar, at udstyret er forsvarligt pakket ind. Vi tager ikke ansvar for transportskader.
Udfyld vores formular
Ønsker du at reklamere over din vare eller vil du benytte dig af din 14 dages returret, så udfyld nedenstående formular.
Den gennemsnitlige behandlingstid er:
Retursager: 3-10 hverdage
Reklamationssager: 10-15 hverdage
OBS: I perioder med travlhed kan behandlingstiden være op til 3 uger. Bemærk at behandlingstiden er fra vi modtager varen.
DOA-sager (Dead On Arrival), hvor varen har en fejl ved modtagelsen, behandles hurtigere.
Reklamationssags type
Vælg om du vil have varen ind til reklamations behandling, eller om du vil oprette en retursag
Reklamation
Returret
Vælg den fejlede enhed
Vælg den enhed, som der er opstået en fejl på.
Varer du vil returnere
Vælg varen(e) du gerne vil returnere
Hvis du indsender en Apple vare, skal vi bruge dit Apple-id login, hvis ikke du allerede har fjernet tilknytningen på enheden. Indsender du ikke en Apple vare kan du gå videre til "Beskriv Fejlen"
Hvorfor ønsker du at returnere varen?
Du bedes vælge en begrundelse for, hvorfor du ønsker at returnere varen, før du kan oprette reklamationen.
Beskriv fejlen
Beskriv den fejl, du oplever. Gør det så præcis som muligt, så har vi bedre mulighed for at hjælpe dig.
Leverings- og kontaktoplysninger
Indtast dine leverings- og kontaktoplysninger. Bemærk at disse benyttes, hvis vi skal kontakte dig vedrørende reklamationssagen og i forbindelse med returneringen af varen til dig.
Medsendt udstyr
Vælg venligst nedenunder, hvilket udstyr du sender ind sammen med varen. Det er vigtigt, at du inkluderer alt du sender ind i kassen, også eventuelt tilbehør, som et sleeve eller et cover, der ikke er købt hos Refurb. Dette er vigtigt, så vi har registreret, hvad du har sendt ind og dermed hvad der skal sendes med retur til dig. Bemærk, det er ikke et krav at lader og kabel sendes med ind, men i de tilfælde, hvor nogle af disse dele mistænkes som årsag til fejlen, skal de selvfølgelig sendes med.
Opret reklamation
Du bedes acceptere nedenstående betingelser, inden du kan oprette reklamationen.
Ofte stillede spørgsmål
Her er en række ofte stillede spørgsmål.
Det er desværre umuligt, at sige præcis hvor lang tid en reklamation tager, da det afhænger af fejlen og løsningen deraf. Den gennemsnitlige længde på en reklamation hos Refurb er 7 hverdage.
Hvis du har en enhed, som du ønsker at oprette en reklamation på, skal du blot udfylde formularen på vores Reklamationsside. Derefter vil vores support-afdeling tage en vurdering af, om problemet kan afhjælpes over telefon/mail eller om enheden skal sendes ind til reparation. Hvis sidstnævnte er tilfældet, vil de sende dig en returlabel på din e-mail, som blot skal printes og klistres på pakken, som herefter indleveres til en GLS pakkeshop. Porto vil være betalt med denne label, og du vil derfor ikke skulle betale ved indlevering.
Husk at tage backup af din data løbende, og altid inden du sender varen ind til reklamation, da den normalt vil blive slettet under vores test procedure.
Hvis du ønsker at returnere din ordre, er alt du skal gøre er blot at oprette en retursag på vores Retur-side. Herefter vil vores support sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende enheden retur uden beregning. Der benyttes GLS til denne service.
Retursedlen printes, og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, med mindre der er benyttet kontooverførsel, eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.
Hos Refurb har du altid 14 dages fuld returret. Det vil sige, at du kan returnere enheden, selvom den er taget i brug. Alt du skal gøre er blot, at oprette en retursag her på vores Reklamations-/Returnerings-side. Herefter vil vores support afdeling godkende sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende enheden retur uden beregning. Hvis vi ikke kan godkende sagen, vil du blive kontaktet med grunden til dette, og herfra vil den videre behandling foregå.
Der benyttes GLS til denne service. Retursedlen printes, og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, med mindre der er benyttet kontooverførsel, eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.
Refurb tilbyder gratis returfragt med GLS.
Du kan følge din reklamations- eller retursag på din brugerkonto. Vi holder dig samtidig opdateret per mail så snart der er nyt i netop din sag.
Ved enkelte kreditkortudbydere kan det tage op til 41 bankdage at indsætte dit tilgodehavende på din konto. Kontakt din bank eller dit kreditkortselskab for yderligere oplysninger. Ved bankoverførsel kan det 2-5 bankdage før beløbet er tilbageført.
Når du sender din vare ind til reklamation så accepterer du at vi potentielt sletter din data som led i feljsøgning og retning på din enhed. Dette gør vi for at sikre din data og for altid at kunne teste på en frisk installation. Da vi oftest sletter dataen tilbyder vi derfor heller ikke at overføre din data til en anden enhed, og tilbyder ikke data recovery.
Vi tilbyder desværre ikke reparation som en separat ydelse, har du ikke købt enheden hos os, kan vi altså derfor desværre ikke hjælpe med en reparation på nuværende tidspunkt.
