Kundeservice

Reklamation og retur

  

Det er vigtigt for os at yde den bedst mulige service over for vores kunder. For at mindske eventuel ventetid er det derfor en fordel at udfylde dette skema. Jo flere informationer vi modtager om fejlen, desto hurtigere kan vi behandle din sag.

Inden du opretter din reklamation- eller retursag

Vi anbefaler, at du foretager en backup af din harddisk før du indsender din computer til os. I visse tilfælde er det nødvendigt at geninstallere eller udskifte harddisken, og dine data kan derfor gå tabt. Refurb kan ikke holdes ansvarlige for evt. tab af data.

Vælger du at indsende din reklamations- eller retursag er det dit ansvar, at udstyret er forsvarligt pakket ind. Vi tager ikke ansvar for transportskader.

Udfyld vores formular

Ønsker du at reklamere over din vare eller vil du benytte dig af din 14 dages returret, så udfyld nedenstående formular.

Den gennemsnitlige behandlingstid på retursager er lige nu 5-7 hverdage og 5-7 hverdage på reklamationssager. I perioder med travlhed kan behandlingstiden være op til 3 uger. Bemærk at behandlingstiden er fra vi modtager varen.

DOA-sager (Dead On Arrival), hvor varen har en fejl ved modtagelsen, behandles hurtigere.

Ordrenummer*: Fakturanummer*: E-mail*:

*Det er kun nødvendigt at udfylde enten ordre- eller fakturanummer. Din e-mail-adresse bruges til at validere kundeinformation.

Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor finder du svar på nogle af de spørgsmål, vi ofte modtager vedrørende reklamations- og retursager  måske de også besvarer et af de spørgsmål, du sidder med. Ellers er du meget velkommen til at kontakte os på mail info@refurb.dk eller telefon 7020 3647.

Det er desværre umuligt, at sige præcis hvor lang tid en reklamation tager, da det afhænger af fejlen og løsningen deraf. Den gennemsnitlige længde på en reklamation hos Refurb er 7 hverdage.

Hvis du har en enhed, som du ønsker at oprette en reklamation på, skal du blot udfylde formularen på vores Reklamationsside. Derefter vil vores support-afdeling tage en vurdering af, om problemet kan afhjælpes over telefon/mail eller om enheden skal sendes ind til reparation. Hvis sidstnævnte er tilfældet, vil de sende dig en returlabel på din e-mail, som blot skal printes og klistres på pakken, som herefter indleveres til en GLS pakkeshop. Porto vil være betalt med denne label, og du vil derfor ikke skulle betale ved indlevering.

Hvis du ønsker at returnere din ordre, er alt du skal gøre er blot at oprette en retursag på vores Retur-side. Herefter vil vores support sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende enheden retur uden beregning. Der benyttes GLS til denne service. Retursedlen printes, og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, med mindre der er benyttet kontooverførsel, eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Hos Refurb.dk har du altid 14 dages fuld returret. Det vil sige, at du kan returnere enheden, selvom den er taget i brug. Alt du skal gøre er blot, at oprette en retursag her på vores Reklamations-/Returnerings-side. Herefter vil vores support afdeling godkende sende dig en returlabel på e-mail, som bruges til at sende enheden retur uden beregning. Hvis vi ikke kan godkende sagen, vil du blive kontaktet med grunden til dette, og herfra vil den videre behandling foregå. Der benyttes GLS til denne service. Retursedlen printes, og påklistres pakken, hvorefter pakken skal indleveres i nærmeste pakkeshop. Pengene vil blive tilbageført på det oprindeligt benyttede betalingskort, med mindre der er benyttet kontooverførsel, eller kontant betaling. I så fald må kontooplysninger meget gerne vedlægges, da det vil fremskynde processen.

Refurb tilbyder gratis returfragt med GLS.

Du kan følge din reklamations- eller retursag på din brugerkonto. Vi holder dig samtidig opdateret per mail så snart der er nyt i netop din sag.

Ved enkelte kreditkortudbydere kan det tage op til 41 hverdage at indsætte dit tilgodehavende på din konto. Kontakt din bank eller dit kreditkortselskab for yderligere oplysninger. Ved bankoverførsel kan det 2-5 bankdage før beløbet er tilbageført.




Tilmeld dig Refurbs nyhedsbrev

Bliv den første til at modtage eksklusive tilbud, nyttige tips og tricks, nyheder samt information om IT, genbrug og cirkulær økonomi.

Ved tilmelding accepterer du Refurbs privatlivspolitik og regler om databeskyttelse.