Häufig gestellte Fragen

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Hier finden Sie andere der Fragen, die wir oft gestellt bekommen.

Bei Refurb.eu verwenden wir 3 verschiedene “Grade” als Kennzeichnung für die Güteklasse unserer aufgearbeiteten Produkte, die wir A, B und C-Grade nennen. Diese „Grade“ geben eine Beurteilung des kosmetischen Zustands des Gerätes. Wir haben verschiedene Kriterien für die jeweiligen „Grade“ aufgestellt, die Sie hier finden.
Auβer dem kosmetischen Zustand beurteilen wir die verbleibende Batteriekapazität, die wir wie folgt, garantieren. Bei einem Gerät der A-Grade garantieren wir mindestens 70% der ursprünglichen Batteriekapazität, bei einem B-Grade 50% und bei einem C-Grade 30%.
Wir messen die Kapazität in kWh, die sich schwer in Betriebsstunden ausdrücken läβt, da diese von der Art der Benutzung des Gerätes abhängig ist.
Zusätzlich zu der A B C Gradierung verwenden wir auch den N- und R-Grade.
N-Grade gilt für völlig neue Produkte.

Ein Produkt des R-Grade gilt für ein fabriküberholtes Gerät. Das sind Geräte, die maximal 14 Tage von einem Käufer benutzt wurden und dann zum Hersteller returniert wurden, der daraufhin das Gerät generalüberholt hat. Aus diesem Grund kann das Gerät nicht mehr als neu verkauft werden und wir haben die Möglichkeit dieses fast neue Gerät zu verkaufen.

Der Windows-Lizensschlüssel befindet sich bei einem Laptop auf der Unterseite des Gerätes, auf der Unterseite der Batterie, oder bei einem PC auf der Oberseite / Seite des Gehäuses, aufgedruckt auf dem Echtheitszertifikat (COA = Certificate of Authantication). In den meisten Fällen wird ein kleines graues Feld angezeigt, das Teile des Lizenzcodes abdeckt. Dieses Feld sollte einfach entfernt werden, und dann kann der gesamte Code abgelesen und eingegeben werden.

Die eigentliche Aktivierung des Computers erfolgt über die kleine Lupe in der Taskleiste. Geben Sie hier „Aktivierung" ein und drücken Sie die Eingabetaste. Es öffnet sich ein Fenster, in dem ein Schlüssel auf einem kleinen Logo unterhalb der Überschrift "Produktschlüssel ändern" geschrieben steht. Dies wird angeklickt und Sie können den Lizenzschlüssel anschließend eingeben.


Die normale Lieferzeit beträgt 1-4 Werktage. In Stoβzeiten können jedoch etwas längere Lieferzeiten auftreten, über die wir Sie in dem Falle informieren werden.

Bei Bestellungen von mehr als 10 Artikeln beträgt die Lieferzeit 1-2 Wochen, sofern beim Kauf nichts anderes vereinbart wurde.

Refurb.eu bietet Ihnen kostenfreien Versand in ganz Deutschland bei Lieferung an eine Paketannahmestelle / Paketshop in Ihrer Nähe. Sie haben allerdings auch die Möglichkeit, im Bestellvorgang andere Frachtdienste zu wählen. Die hierbei anfallenden Versandkosten müssen Sie als Kunde dann tragen.

Wir senden Standardpakete mit GLS an den Ihnen am nächsten gelegenen Paketshop, wenn Sie im Bestellvorgang keinen anderen Paketshop gewählt haben. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, andere Versandunternehmen zu wählen, müssen dann aber die dafür anfallenden Versandkosten übernehmen.

Nein, das Microsoft Office Paket ist nicht installiert. Es kann natürlich dazugekauft werden und wird dann entweder physisch mitgeliefert oder als elektronische Download-Lizenz.

Wenn das Gerät das erste Mal nach Entgegennahme in Betrieb genommen wird, müssen Sie einige Schritte befolgen, um den Computer „hoch zu fahren“. Sie sollten sich in diesem Zusammenhang einen Benutzernamen überlegen und für den Fall, daβ Sie Ihr Gerät mit einem Passwort sichern wollen, auch dieses zu wählen. Nachdem Sie diese Schritte durchgeführt haben, ist Ihr Gerät betriebsbereit. Die Aktivierung von Windows auf Ihrem Computer geschieht manuell (siehe: „Wo finde ich meinen Windows-Lizensschlüssel und gebe ihn ein“)

Die Garantie umfasst alle Hardware- und Softwarefehler, die unvorhergesehen auftreten. Das wäre z.B. der Fall, wenn das Gerät während des ganz normalen Gebrauchs plötzlich herunterfährt. Wenn es sich also um einen plötzlich auftretenden Fehler handelt, der nicht durch äuβere Einflüsse oder fehlerhafte Handhabung hervorgerufen wurde. Damit die Garantie eine eventuelle Reparatur oder einen Ersatz des Gerätes deckt, darf keine falsche Handhabung oder äuβere Einflüsse den Fehler hervorgerufen haben.
Die Garantie gilt nicht in Fällen von selbstverschuldeten Schäden, wie z.B. Sturz, Schäden hervorgerufen duch Kontakt mit Flüssigkeiten, Vierenangriff oder Diebstahl.

Bei Refurb.eu haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das heiβt, Sie können das Gerät auch dann zurückgeben, wenn Sie es bereits benutzt haben.
Alles, was Sie in diesem Fall tun müssen, ist lediglich hier einen Reklamationsfall anzumelden. Unsere Support-Abteilung sendet Ihnen daraufhin ein Rücksendeetikett per E-Mail, mit dem Sie das Gerät kostenfrei zurückschicken können. Sollten wir die Reklamation nicht anerkennen, werden Sie über den Grund informieren und ihre Reklamation weiter bearbeiten.

Für die Warenrücksendung verwenden wir GLS und es geschieht folgendermassen: Bitte drucken Sie den Rücksendeschein aus, kleben Sie ihn auf das Paket und bringen es dann zum nächsten Paketshop. Wir erstatten Ihnen nachfolgend ihren Kaufpreis auf die ursprünglich benutzte Debitkarte, sofern Sie nicht ursprünglich per Überweisung oder mit Bargeld bezahlt hatten. Andernfalls benötigen wir Ihre Kontoinformationen, die Sie bitte der Rücksendung beilegen. Das beschleunigt den Rückzahlungsvorgang. 

Die Batterie im Gerät wird nicht ersetzt, wenn sie nicht defekt ist. Wir garantieren eine Minimumkapazität der Batterien, abhängig von unserer Graduierung in A,B und C. Bei einem A-Gerät garantieren wir mindestens 70% der ursprünglichen Batteriekapazität, bei B-Geräten 50% und bei C-Geräten 30%.

Wenn Sie die von Ihnen bestellte Ware(n) zurückgeben möchten, müssen Sie lediglich hier einen Reklamationsfall anmelden. Unsere Support-Abteilung sendet Ihnen daraufhin ein Rücksendeetikett per E-Mail, mit dem Sie das Gerät kostenfrei zurückschicken können. Für die Warenrücksendung verwenden wir GLS und es geschieht folgendermassen: Bitte drucken Sie den Rücksendeschein aus, kleben Sie ihn auf das Paket und bringen es dann zum nächsten Paketshop. Wir erstatten Ihnen nachfolgend ihren Kaufpreis auf die ursprünglich benutzte Debitkarte, sofern Sie nicht ursprünglich per Überweisung oder mit Bargeld bezahlt hatten. Andernfalls benötigen wir Ihre Kontoinformationen, die Sie bitte der Rücksendung beilegen. Das beschleunigt den Rückzahlungsvorgang. 

Sie möchten eine Beschwerde über ein Gerät einreichen? Dazu ist es notwendig, das folgende Formular auszufüllen: „Beschwerde und Rückgabe“. Unsere Support-Abteilung prüft dann, ob das Problem eventuell per Telefon/E-Mail gelöst werden kann oder ob das Gerät zur Reparatur eingeschickt werden soll. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt, mit dem Sie das Gerät kostenfrei zurückschicken können. Drucken Sie bitte den Rücksendeschein aus, kleben Sie ihn auf das Paket und bringen es dann zum nächsten Paketshop. Auf diese Weise haben Sie keine Ausgaben für das Porto, der Rücksendeschein bezahlt das Porto für Sie. 

Wenn über elektronische Geräte gesprochen wird, ist es kaum zu vermeiden, technische Fachbegriffe zu benutzen. Die Spezialbegriffe, die immer in Verbindung mit Computern gebraucht werden, geben Auskunft über die Produktspezifikationen eines Computers. Da geht es z.B. um RAM, CPU, GPU und dergleichen. 

RAM ist der Arbeitsspeicher des Gerätes, darf aber nicht mit der Speicherkapazität des Gerätes verwechselt werden. RAM ist der Kurzzeitspeicher des Computers. Hier werden die laufenden Programme, Spiele u.a. bearbeitet. Wir empfehlen Ihnen, einen Computer mit mindestens 4 GB RAM zu wählen, solange es um einen Computer für normale Büroarbeiten oder einen Schulcomputer geht. Benötigen Sie dagegen einen Computer für anspruchsvolle Arbeiten, wie z.B. Fotobearbeitung oder Spiele, empfehlen wir mindestens 8 GB RAM.

Ein CPU (Central Processing Unit) ist der Computerprozessor und wird auch als das Gehirn des Computers bezeichnet. In dieser Komponente werden alle an den Computer gesendete Signale verarbeitet. Wenn eine Taste auf der Tastatur oder der Maus gedrückt wird, sendet der CPU ein Signal an den Prozessor, der diesen Befehl dann in die Tat umsetzt, genau wie im menschlichen Gehirn. Diese Prozessoren arbeiten mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten, die mit Hertz bezeichnet werden. Die meisten Prozessoren arbeiten heutzutage mit einer Geschwindigkeit von 1,5 bis zu 3,5 Hertz, es sind aber auch geringere und höhere Geschwindigkeiten verfügbar. Die CPU-Angabe ist für Sie also eine Information über die Geschwindigkeit des Computers. Es gibt darüber hinaus aber auch andere wichtige Faktoren, die die Geschwindigkeit beeinflussen, die Sie beachten sollten. Rufen Sie uns im Zweifelsfall an unter: 0203-80480407 oder schreiben Sie uns unter: DE-info@refurb.eu. Sie können natürlich auch von der Live-Chat-Funktion auf dieser Seite gebrauch machen.

Eine GPU (Grafic Processing Unit) oder Grafikkarte, ist fast identisch mit der CPU, sie übernimmt alle grafischen Prozesse und überläβt all das Andere der CPU. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, eine leistungsstarke Grafikkarte in einem Computer für Spiele zu haben. Spiele erfordern normalerweise mehr Grafikleistung als Online-surfen.

Die Anforderungen an die Leistungsfähigkeit eines Computers kann stark von Kunde zu Kunde variieren. Als allgemeine Regel kann man sagen, dass der Heimgebrauch wie Internetsurfen, Online-Banking, Mail-Management etc. von der überwiegenden Mehrheit der Computer problemlos ausgeführt wird, da diese Aufgaben nicht viel von dem Computer erfordern, sondern mehr von einer guten Internetverbindung abhängig sind.

Insofern der Computer für den Schul- oder Bürogebrauch gedacht ist, was in einigen Fällen etwas mehr Leistung erfordern kann, empfehlen wir einen Computer mit 4 GB RAM, einen i3 oder i5 CPU und eventuell eine SSD-Festplatte, die den Aufstart des Computers und den Gebrauch von Programmen erheblich beschleunigen kann.

Wenn Sie auf dem Computer spielen möchten, sollten Sie einen Computer mit folgenden Daten bevorzugen: mindestens 8 GB RAM, einen i5 oder i7 CPU und eine Spiele-Grafikkarte wie z.B. NVIDIA Geforce GTX 1050. Auβerdem empfiehlt sich unter Umständen der zusätzliche Gebrauch einer SSD-Karte, um die Bearbeitungszeit des Computers noch mehr zu beschleunigen.

Bei Refurb.eu kaufen wir nur gröβere Mengen von Computern an, in der Regel von HP, Lenovo und Dell-Computer der Professional-Serie. Dies geschieht, um die bestmögliche Kenntnis der Produkte und eine hohe Qualität zu gewährleisten. Auβerdem ist der administrative Aufwand beim Kauf einzelner Geräte sehr hoch und könnte dazu führen, dass wir das derzeitige Preisniveau nicht halten könnten.

Bei Refurb.eu sind wir stolz darauf, so viele Teile wie möglich wieder anzuwenden. Das bedeutet, daβ wir sehr selten Extrateile zum Verkauf anbieten, da wir sie für unseren Aufarbeitungsprozess verwenden. Sollten wir dennoch Komponenten für den Verkauf haben, können Sie diese auf der Website unter „Zubehör“ finden.

Wir sind als einer der wenigen Akteure in Dänemark ein autorisierter Microsoft Refurbisher (MAR), was bedeutet, daβ unsere Windows-Installationen in Zusammenarbeit mit Microsoft erfolgen und daher immer originale Installationen sind. Zur Aktivierung der Neuinstallation werden dementsprechend ganz neue Lizenzcode verwendet. Sollte es vorkommen, daβ Ihr Computer eine ungültige Windows-Version anzeigt, liegt der Grund in einer scheinbar nicht korrekten Windows Aktivierung. Um den Fehler zu beheben, gehen Sie bitte wie im Abschnitt „Wo finde ich meinen Windows-Lizenzschlüssel und gebe ihn ein?” beschrieben vor.

Leider ist es nicht möglich, Computer bei unserer Adresse in Hornslet in Dänemark zu kaufen. Dies liegt daran, daβ wir die Computer zwar auf unserem Lager haben, aber ohne dass Windows vorinstalliert ist. Die Installierung nehmen wir erst vor, wenn Sie als Kunde entschieden haben, ob Sie die Pro- oder Home-Edition von Windows haben möchten.  Wenn Sie unsicher sein sollten, welcher Computer am besten zu Ihren Bedürfnissen paβt, zögern Sie nicht, unseren Rat einzuholen. Trotzdem ist die Lieferung oder Selbstabholung des Computers am gleichen Tag nicht möglich. Normalerweise steht er aber am folgenden Tag zur Abholung bereit. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, einen Computer aus dem Webshop zur Abholung bei uns zu bestellen. In beiden Fällen senden wir Ihnen einen E-Mail, sobald das Gerät zur Abholung für Sie bereitsteht. 

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Reklamation beträgt 7 Arbeitstage.  Leider kann man nicht genau sagen, wie lange die Bearbeitungsdauer einer Reklamation beträgt, da sie von der Art des Fehlers und dessen Lösung abhängt.