Reklamation

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Her kan du oprette en reklamation

Det er vigtigt for os at yde den bedst mulige service over for vores kunder. For at mindske eventuel ventetid er det derfor en fordel at udfylde dette skema. Jo flere informationer vi modtager om fejlen, desto hurtigere kan vi behandle din sag.

Inden du opretter din reklamation- eller retursag

Vi anbefaler, at du foretager en backup af din harddisk før du indsender din computer til os. I visse tilfælde er det nødvendigt at geninstallere eller udskifte harddisken, og dine data kan derfor gå tabt. Refurb kan ikke holdes ansvarlige for evt. tab af data. Vælger du at indsende din reklamations- eller retursag er det dit ansvar, at udstyret er forsvarligt pakket ind. Vi tager ikke ansvar for transportskader.

Find din ordre

Ønsker du at reklamere over din vare eller vil du benytte dig af din 14 dages returret, så udfyld nedenstående formular. Den gennemsnitlige behandlingstid på retursager er lige nu 5-7 hverdage og 5-7 hverdage på reklamationssager. I perioder med travlhed kan behandlingstiden være op til 3 uger. Bemærk at behandlingstiden er fra vi modtager varen. DOA-sager (Dead On Arrival), hvor varen har en fejl ved modtagelsen, behandles hurtigere.

Reklamationssags type

Vælg om du vil have varen ind til reklamations behandling, eller om du vil oprette en retursag

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Beskriv fejlen

Beskriv den fejl du oplever. Gør det så præcis som muligt, så vi har bedre mulighed for at hjælpe dig.

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Leverings og kontaktoplysninger

Indtast dine leverings og kontakt oplysninger. Bemærk at disse benyttes hvis vi skal kontakte dig omkring reklamationssagen, og i forbindelse med returneringen af varen til dig.

Opret reklamation

Du bedes acceptere nedenstående betingelser inden du kan oprette reklamationen.

Ofte stillede spørgsmål

Her er en række ofte stillede spørgsmål.

Leider ist es unmöglich, genau zu sagen, wie lange eine Beschwerde dauert, da sie von der Schuld und der Lösung abhängt. Die durchschnittliche Dauer eines Anspruchs bei REFURB beträgt 7 Werktage.

Wenn Sie ein Gerät haben, für das Sie einen Anspruch erstellen möchten, füllen Sie einfach das Formular auf unserer Beschwerdeseite aus. Dann wird unsere Support-Abteilung prüfen, ob das Problem per Telefon/Mail behoben werden kann oder ob das Gerät zur Reparatur eingeschickt werden sollte. Wenn letzteres der Fall ist, senden sie Ihnen ein Rücksendeetikett auf Ihrer E-Mail, das einfach gedruckt und auf das Paket geklebt wird, das dann an einen GLS-Paketshop übergeben wird. Das Porto wird mit diesem Etikett bezahlt und Sie sind daher zum Zeitpunkt der Einreichung nicht zur Zahlung verpflichtet.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie lediglich einen Rücksendefall auf unserer Rücksendeseite erstellen. Danach sendet Ihnen unser Support ein Rücksendeetikett mit E-Mail, mit dem Sie das Gerät kostenlos zurücksenden können. GLS wird für diesen Dienst verwendet. Der Rücksendeschein wird gedruckt und an das Paket angehängt, danach muss das Paket an den nächstgelegenen Paketshop gesendet werden. Das Geld wird auf der ursprünglich verwendeten Kreditkarte storniert, es sei denn, die Kontoüberweisung wurde verwendet oder Barzahlung erfolgt. In diesem Fall sind Kontoinformationen sehr viel zu versehen, da sie den Prozess beschleunigen werden.

Bei Refurb.dk haben Sie immer 14 Tage volles Rückgaberecht. Dies bedeutet, dass Sie das Gerät zurückgeben können, auch wenn es verwendet wird. Alles, was Sie tun müssen, ist einfach einen Rücksendefall hier auf unserer Beschwerde-/Rückgabeseite zu erstellen. Danach wird unsere Support-Abteilung Sie ermächtigen, Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu senden, mit dem Das Gerät kostenlos zurückgegeben wird. Wenn wir den Fall nicht akzeptieren können, werden Sie mit dem Grund dafür kontaktiert, und von hier aus wird die weitere Bearbeitung durchgeführt. GLS wird für diesen Dienst verwendet. Der Rücksendeschein wird gedruckt und an das Paket angehängt, danach muss das Paket an den nächstgelegenen Paketshop gesendet werden. Das Geld wird auf der ursprünglich verwendeten Kreditkarte storniert, es sei denn, die Kontoüberweisung wurde verwendet oder Barzahlung erfolgt. In diesem Fall sind Kontoinformationen sehr viel zu versehen, da sie den Prozess beschleunigen werden.

REFURB bietet kostenlosen Rückversand mit GLS.

Sie können Ihrem Antrag oder Rückgabefall in Ihrem Benutzerkonto folgen. Wir halten Sie per Post auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten in Ihrem speziellen Fall gibt.

Bei einzelnen Kreditkartenanbietern kann es bis zu 41 Werktage dauern, bis Ihre Forderung in Ihr Konto eingeschrieben ist. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Per Banküberweisung kann es 2-5 Banktage dauern, bis der Betrag storniert wurde.

Unfortunately, we do not offer repair as a separate service, if you have not bought the unit from us, we can therefore unfortunately not help with a repair at this time.