Det er viktig for oss å yte best mulig service til våre kunder. For å redusere eventuell ventetid er det derfor en fordel å fylle ut dette skjemaet. Jo mer informasjon vi får om feilen, jo raskere kan vi behandle saken din.

Før du oppretter klagen, reklamasjon eller returnerer saken

Vi anbefaler at du tar en sikkerhetskopi av harddisken din før du sender datamaskinen til oss. I noen tilfeller er det nødvendig å installere eller erstatte harddisken på nytt, og dataene dine kan gå tapt. Refurb kan ikke holdes ansvarlig for evt tap av data. Hvis du velger å sende inn din klage eller retursak, er det ditt ansvar å sørge for at utstyret er forsvarlig pakket. Vi tar ikke ansvar for transportskader.

Finn din bestilling

Hvis du ønsker å klage for produktet ditt eller ønsker å benytte deg av din 14-dagers returrett, vennligst fyll ut skjemaet nedenfor. Gjennomsnittlig behandlingstid for retursaker er i dag 5-7 virkedager og 5-7 virkedager for reklamasjoner. I travle perioder kan behandlingstiden være opptil 3 uker. Vær oppmerksom på at behandlingstiden er fra vi mottar varen. DOA-saker (Dead On Arrival), hvor varen har en feil ved mottak, behandles raskere.

Reklamationssags type

Vælg om du vil have varen ind til reklamations behandling, eller om du vil oprette en retursag

Reklamation
Reklamation
Returret
Returret

Hvorfor ønsker du å returnere varen?

Vennligst velg en årsak til hvorfor du ønsker å returnere varen før du kan reklamere.

Beskriv feilen

Beskriv feilen du opplever. Gjør det så nøyaktig som mulig, slik at vi har større sjanse til å hjelpe deg.

Levering og kontaktinformasjon

Skriv inn leverings- og kontaktinformasjon. Vær oppmerksom på at disse brukes dersom vi må kontakte deg angående klagesaken og i forbindelse med retur av varen til deg.

Opprette reklamasjon

Godta betingelsene nedenfor før du kan opprette klagen.

Ofte stilte spørsmål

Dessverre er det umulig å si nøyaktig hvor lang tid en klage tar, da det avhenger av feilen og løsningen derav. Den gjennomsnittlige lengden på et krav på REFURB er 7 virkedager.

Hvis du har en enhet som du vil opprette et krav for, fyller du ut skjemaet på klage siden. Da vil vår support avdeling vurdere om problemet kan løses over telefon/e-post eller om enheten skal sendes til reparasjon. Hvis sistnevnte er tilfelle, vil de sende deg en returetikett på e-post, som vil bare bli skrevet ut og limt inn på pakken, som deretter overlevert til en GLS pakke butikk. Porto vil bli betalt med denne etiketten, og du vil derfor ikke være nødvendig å betale på tidspunktet for innlevering.

Hvis du ønsker å returnere bestillingen, alt du trenger å gjøre er å bare lage en retur sak her på vår klage/retur side eller ta kontakt med vår kundeservice enten via e-post; mail@refurb.no. Ved bruk av angreretten må du selv betale for returfrakten, men hvis du sender oss ditt kontonummer, SWIFT-adresse og en kvittering av fraktkostandene kan vi refundere dette beløpet. Som ansvarlig for varen inntil vi mottar den bør du ta vare på postkvitteringen og evt. sporingskoden. Hvis vi ikke kan godta saken, vil du bli kontaktet med årsaken til dette, og herfra vil den videre behandlingen bli utført. Så fort vi har mottatt varene og godkjent din retur vil beløpet bli overført til kontoen din så raskt som mulig.

På Refurb.dk, har du alltid 14 dager med full returrett. Dette betyr at du kan returnere enheten selv om den er i bruk.

Ved bruk av angreretten må du selv betale for returfrakten, men hvis du sender oss ditt kontonummer, SWIFT-adresse og en kvittering av fraktkostandene kan vi refundere dette beløpet.

Du kan følge ditt krav eller retur sak i brukerkontoen din. Vi vil holde deg oppdatert i posten så snart det er nyheter i ditt tilfelle.

For individuelle kredittkortleverandører, kan det ta opptil 41 virkedager å sette inn fordringer på kontoen din. Ta kontakt med banken eller kredittkortselskapet for mer informasjon. Ved bankoverføring kan det være 2-5 bankdager før beløpet er tilbakeført.