Det er vigtigt for os at yde den bedst mulige service over for vores kunder. For at mindske eventuel ventetid er det derfor en fordel at udfylde dette skema. Jo flere informationer vi modtager om fejlen, desto hurtigere kan vi behandle din sag.
Før du oppretter klagen, reklamasjon eller returnerer saken
Vi anbefaler, at du foretager en backup af din harddisk før du indsender din computer til os. I visse tilfælde er det nødvendigt at geninstallere eller udskifte harddisken, og dine data kan derfor gå tabt. Refurb kan ikke holdes ansvarlige for evt. tab af data. Vælger du at indsende din reklamations- eller retursag er det dit ansvar, at udstyret er forsvarligt pakket ind. Vi tager ikke ansvar for transportskader.
Find din ordre
Ønsker du at reklamere over din vare eller vil du benytte dig af din 14 dages returret, så udfyld nedenstående formular. Den gennemsnitlige behandlingstid på retursager er lige nu 5-7 hverdage og 5-7 hverdage på reklamationssager. I perioder med travlhed kan behandlingstiden være op til 3 uger. Bemærk at behandlingstiden er fra vi modtager varen. DOA-sager (Dead On Arrival), hvor varen har en fejl ved modtagelsen, behandles hurtigere.
Reklamationssags type
Vælg om du vil have varen ind til reklamations behandling, eller om du vil oprette en retursag
Reklamation
Returret
Vælg den fejlede enhed
Vælg den enhed, som der er opstået en fejl på.
Vælg varen(e) du gerne vil returnere
Vælg varen(e) du gerne vil returnere
Indsender du en Apple enhed, skal vi bruge dit Apple ID login, hvis ikke du allerede har fjernet tilnkytningen på enheden
Beskriv fejlen
Beskriv den fejl du oplever. Gør det så præcis som muligt, så vi har bedre mulighed for at hjælpe dig.
Vælg levering- og afhentningsmetode
Vælg den måde du vil have aflevere og få returneret din vare
Returneringsmetode
Leveringsmetode
Leverings og kontaktoplysninger
Indtast dine leverings og kontakt oplysninger. Bemærk at disse benyttes hvis vi skal kontakte dig omkring reklamationssagen, og i forbindelse med returneringen af varen til dig.
Medsendt udstyr
Vælg venligst nedenstående hvilket udstyr du sender ind sammen med varen. Det er vigtigt at du inkluderer alt du sender ind i kasse, også eventuelle tilbehørs varer som et sleeve, eller et cover der ikke er købt hos Refurb. Dette er vigtigt for at vi har registreret hvad du har sendt ind, og dermed hvad der skal sendes med retur til dig. Bemærk det ikke er et krav at lader og kabel sendes med ind, men i tilfælde hvor nogle af disse dele mistænkes som fejlbehæftede, skal de selvfølgelig sendes med.
Opret reklamation
Du bedes acceptere nedenstående betingelser inden du kan oprette reklamationen.
Ofte stillede spørgsmål
Her er en række ofte stillede spørgsmål.
Dessverre er det umulig å si nøyaktig hvor lang tid en klage tar, da det avhenger av feilen og løsningen derav. Den gjennomsnittlige lengden på et krav på REFURB er 7 virkedager.
Hvis du har en enhet som du vil opprette et krav for, fyller du ut skjemaet på klage siden. Da vil vår support avdeling vurdere om problemet kan løses over telefon/e-post eller om enheten skal sendes til reparasjon. Hvis sistnevnte er tilfelle, vil de sende deg en returetikett på e-post, som vil bare bli skrevet ut og limt inn på pakken, som deretter overlevert til en GLS pakke butikk. Porto vil bli betalt med denne etiketten, og du vil derfor ikke være nødvendig å betale på tidspunktet for innlevering.
Hvis du ønsker å returnere bestillingen, alt du trenger å gjøre er å opprette en retur sak på vår retur side. Etter dette, vil vår støtte sende deg en returetikett av e-post, som brukes til å sende enheten tilbake gratis. GLS brukes for denne tjenesten. Returseddelen skrives ut og knyttes til pakken, hvoretter pakken må sendes til nærmeste pakke butikk. Pengene vil bli reversert på kredittkortet som opprinnelig ble brukt, med mindre konto overføring har blitt brukt eller kontant betaling er gjort. I dette tilfellet er kontoinformasjon svært mye å være vedlagt, da det vil akselerere prosessen.
På Refurb.dk, har du alltid 14 dager med full returrett. Dette betyr at du kan returnere enheten selv om den er i bruk. Alt du trenger å gjøre er å bare lage en retur sak her på vår klage/retur side. Etter det, vil vår support avdeling autorisere deg til å sende deg en returetikett via e-post, som brukes til å returnere enheten gratis. Hvis vi ikke kan godta saken, vil du bli kontaktet med årsaken til dette, og herfra vil den videre behandlingen bli utført. GLS brukes for denne tjenesten. Returseddelen skrives ut og knyttes til pakken, hvoretter pakken må sendes til nærmeste pakke butikk. Pengene vil bli reversert på kredittkortet som opprinnelig ble brukt, med mindre konto overføring har blitt brukt eller kontant betaling er gjort. I dette tilfellet er kontoinformasjon svært mye å være vedlagt, da det vil akselerere prosessen.
REFURB tilbyr gratis returfrakt med GLS.
Du kan følge ditt krav eller retur sak i brukerkontoen din. Vi vil holde deg oppdatert i posten så snart det er nyheter i ditt tilfelle.
For individuelle kredittkortleverandører, kan det ta opptil 41 virkedager å sette inn fordringer på kontoen din. Ta kontakt med banken eller kredittkortselskapet for mer informasjon. Ved bankoverføring kan det være 2-5 bankdager før beløpet er tilbakeført.
