Det er vigtigt for os at yde den bedst mulige service over for vores kunder. For at mindske eventuel ventetid er det derfor en fordel at udfylde dette skema. Jo flere informationer vi modtager om fejlen, desto hurtigere kan vi behandle din sag.

Før du oppretter klagen, reklamasjon eller returnerer saken

Vi anbefaler, at du foretager en backup af din harddisk før du indsender din computer til os. I visse tilfælde er det nødvendigt at geninstallere eller udskifte harddisken, og dine data kan derfor gå tabt. Refurb kan ikke holdes ansvarlige for evt. tab af data. Vælger du at indsende din reklamations- eller retursag er det dit ansvar, at udstyret er forsvarligt pakket ind. Vi tager ikke ansvar for transportskader.

Find din ordre

Ønsker du at reklamere over din vare eller vil du benytte dig af din 14 dages returret, så udfyld nedenstående formular. Den gennemsnitlige behandlingstid på retursager er lige nu 5-7 hverdage og 5-7 hverdage på reklamationssager. I perioder med travlhed kan behandlingstiden være op til 3 uger. Bemærk at behandlingstiden er fra vi modtager varen. DOA-sager (Dead On Arrival), hvor varen har en fejl ved modtagelsen, behandles hurtigere.

Reklamationssags type

Vælg om du vil have varen ind til reklamations behandling, eller om du vil oprette en retursag

Reklamation
Reklamation
Returret
Returret

Beskriv fejlen

Beskriv den fejl du oplever. Gør det så præcis som muligt, så vi har bedre mulighed for at hjælpe dig.

Vælg levering- og afhentningsmetode

Vælg den måde du vil have aflevere og få returneret din vare

Returneringsmetode

Leveringsmetode

Leverings og kontaktoplysninger

Indtast dine leverings og kontakt oplysninger. Bemærk at disse benyttes hvis vi skal kontakte dig omkring reklamationssagen, og i forbindelse med returneringen af varen til dig.

Opret reklamation

Du bedes acceptere nedenstående betingelser inden du kan oprette reklamationen.

Ofte stilte spørsmål

Her er en rekke vanlige spørsmål.

Dessverre er det umulig å si nøyaktig hvor lang tid en klage tar, da det avhenger av feilen og løsningen derav. Den gjennomsnittlige lengden på et krav på REFURB er 7 virkedager.

Hvis du har en enhet som du vil opprette et krav for, fyller du ut skjemaet på klage siden. Da vil vår support avdeling vurdere om problemet kan løses over telefon/e-post eller om enheten skal sendes til reparasjon. Hvis sistnevnte er tilfelle, vil de sende deg en returetikett på e-post, som vil bare bli skrevet ut og limt inn på pakken, som deretter overlevert til en GLS pakke butikk. Porto vil bli betalt med denne etiketten, og du vil derfor ikke være nødvendig å betale på tidspunktet for innlevering.

Hvis du ønsker å returnere bestillingen, alt du trenger å gjøre er å bare lage en retur sak her på vår klage/retur side eller ta kontakt med vår kundeservice enten via e-post; mail@refurb.no. Ved bruk av angreretten må du selv betale for returfrakten, men hvis du sender oss ditt kontonummer, SWIFT-adresse og en kvittering av fraktkostandene kan vi refundere dette beløpet. Som ansvarlig for varen inntil vi mottar den bør du ta vare på postkvitteringen og evt. sporingskoden. Hvis vi ikke kan godta saken, vil du bli kontaktet med årsaken til dette, og herfra vil den videre behandlingen bli utført. Så fort vi har mottatt varene og godkjent din retur vil beløpet bli overført til kontoen din så raskt som mulig.

På Refurb.dk, har du alltid 14 dager med full returrett. Dette betyr at du kan returnere enheten selv om den er i bruk.

Ved bruk av angreretten må du selv betale for returfrakten, men hvis du sender oss ditt kontonummer, SWIFT-adresse og en kvittering av fraktkostandene kan vi refundere dette beløpet.

Du kan følge ditt krav eller retur sak i brukerkontoen din. Vi vil holde deg oppdatert i posten så snart det er nyheter i ditt tilfelle.

For individuelle kredittkortleverandører, kan det ta opptil 41 virkedager å sette inn fordringer på kontoen din. Ta kontakt med banken eller kredittkortselskapet for mer informasjon. Ved bankoverføring kan det være 2-5 bankdager før beløpet er tilbakeført.