Reklamasjon og retur

Reklamasjon

Det er viktig for oss å yte den best mulige service overfor kundene våre. For å minske eventuell ventetid kan du med fordel fylle ut dette skjemaet. Jo mer informasjon vi får om feilen, desto raskere kan vi behandle din sak.

Vi har som mål å yte best mulig kundeservice. For å redusere ev. ventetid, er det en fordel hvis du fyller ut dette skjemaet. Jo mer informasjon vi mottar om feilen, desto raskere kan vi behandle saken din.

Før du oppretter et krav eller en retur sak

Vi anbefaler at du tar en sikkerhetskopi av harddisken din før du sender datamaskinen til oss. I noen tilfeller er det nødvendig å installere på nytt eller erstatte harddisken, og dataene kan derfor gå tapt. REFURB kan ikke holdes ansvarlig for noen. Tap av data. Hvis du velger å sende inn kravet eller retur saken, er det ditt ansvar at utstyret er forsvarlig innpakket. vi tar ikke ansvar for transportskade.

Før du oppretter et krav eller en retur sak

Hvis du ønsker å annonsere din artikkel eller ønsker å dra nytte av din 14-dagers returrett, vennligst fyll ut skjemaet nedenfor. Gjennomsnittlig behandlingstid for retur tilfeller er for øyeblikket 5-7 virkedager og 5-7 virkedager på klager. I perioder med mas, kan behandlingstiden være opp til 3 uker. Vær oppmerksom på at behandlingstiden er fra vi mottar produktet. Den døde i tide (DOA) tilfeller der varen har en feil ved mottak behandles raskere.

Faq

Nedenfor finner du svar på noen av de spørsmålene du kan få om klager og retur tilfeller-kanskje du også svare på ett av spørsmålene du sitter med. ellers er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på mail info@refurb.dk eller telefon 7020 3647.

Dessverre er det umulig å si nøyaktig hvor lang tid en klage tar, da det avhenger av feilen og løsningen derav. Den gjennomsnittlige lengden på et krav på REFURB er 7 virkedager.

Hvis du har en enhet som du vil opprette et krav for, fyller du ut skjemaet på klage siden. Da vil vår support avdeling vurdere om problemet kan løses over telefon/e-post eller om enheten skal sendes til reparasjon. Hvis sistnevnte er tilfelle, vil de sende deg en returetikett på e-post, som vil bare bli skrevet ut og limt inn på pakken, som deretter overlevert til en GLS pakke butikk. Porto vil bli betalt med denne etiketten, og du vil derfor ikke være nødvendig å betale på tidspunktet for innlevering.

Hvis du ønsker å returnere bestillingen, alt du trenger å gjøre er å opprette en retur sak på vår retur side. Etter dette, vil vår støtte sende deg en returetikett av e-post, som brukes til å sende enheten tilbake gratis. GLS brukes for denne tjenesten. Returseddelen skrives ut og knyttes til pakken, hvoretter pakken må sendes til nærmeste pakke butikk. Pengene vil bli reversert på kredittkortet som opprinnelig ble brukt, med mindre konto overføring har blitt brukt eller kontant betaling er gjort. I dette tilfellet er kontoinformasjon svært mye å være vedlagt, da det vil akselerere prosessen.

På Refurb.dk, har du alltid 14 dager med full returrett. Dette betyr at du kan returnere enheten selv om den er i bruk. Alt du trenger å gjøre er å bare lage en retur sak her på vår klage/retur side. Etter det, vil vår support avdeling autorisere deg til å sende deg en returetikett via e-post, som brukes til å returnere enheten gratis. Hvis vi ikke kan godta saken, vil du bli kontaktet med årsaken til dette, og herfra vil den videre behandlingen bli utført. GLS brukes for denne tjenesten. Returseddelen skrives ut og knyttes til pakken, hvoretter pakken må sendes til nærmeste pakke butikk. Pengene vil bli reversert på kredittkortet som opprinnelig ble brukt, med mindre konto overføring har blitt brukt eller kontant betaling er gjort. I dette tilfellet er kontoinformasjon svært mye å være vedlagt, da det vil akselerere prosessen.

REFURB tilbyr gratis returfrakt med GLS.

Du kan følge ditt krav eller retur sak i brukerkontoen din. Vi vil holde deg oppdatert i posten så snart det er nyheter i ditt tilfelle.

For individuelle kredittkortleverandører, kan det ta opptil 41 virkedager å sette inn fordringer på kontoen din. Ta kontakt med banken eller kredittkortselskapet for mer informasjon. Ved bankoverføring kan det være 2-5 bankdager før beløpet er tilbakeført.