Hos Refurb är det alfa och omega att du som kund alltid får samma upplevelse som när du handlar nytt. Därför strävar vi efter att ge dig samma garanti och rätt till reklamation som när du köper ny utrustning – vi erbjuder till och med möjlighet för att testa utrustningen i 14 dagar med vår nöjdhetsgaranti.

Samma fördelar som när du köper nytt

Vi är medvetna om att det vid köp av begagnade varor ställs stora krav på förtroende - därför får du som kund på Refurb samma fördelar som när du köper helt ny utrustning - ja, vi tror till och med att de fördelar du får är ännu bättre.

Refubs nöjdhetsgaranti – Testa artikeln i 14 dagar
När du som konsument handlar på Refurb får du alltid en 14-dagars nöjdhetsgaranti. Det betyder att du kan öppna, starta och använda din dator, mobiltelefon eller surfplatta hur mycket du än vill. Du kanske till och med vill installera program och applikationer på enheten – och om du efter upp till 14 dagars användning upplever att produkten inte lever upp till dina förväntningar och behov, kan du alltid skicka tillbaka den till Refurb – vilket givetvis sker på vår bekostnad.

Garanti och rätt till reklamation
När du handlar hos oss får du 36 månaders reklamationsrätt – precis som när du köper nya produkter. Men med Refurb får du dessutom 12 månaders garanti. Det är din garanti på produkten, som du förmodligen känner igen från andra inköp.

Refurb Totalforsikring®

Flera av oss känner igen det – iPaden glider ur våra händer, faller ner och slår i golvet, kaffe som spills i din bärbara dator, skärmen som går sönder när du tar upp din enhet ur väskan eller att din dator på kontoret plötsligt lägger av… vad gör man? Vi har svaret!

Med Refurb Totalforsikring får du en extra bra täckning. Vi försäkrar dig mot praktiskt taget alla olyckor – oavsett om du använder produkten hemma, på jobbet eller på resan – och oavsett om du eller dina barn förorsakar olyckan.

Med vår Totalförsäkring får du i praktiken upp till 1 års garanti mot praktiskt taget alla olyckor och fel som kan uppstå. Om olyckan är framme betalar försäkringen reparationen eller förser dig med en ny liknande produkt.

Upp till 3 års totaltäckning
Vi erbjuder vår totalförsäkring på en löptid på 1 år. Du kan därför anpassa längden på försäkringen allt efter när du har tänkt dig att byta ut din produkt – eller till en eventuell återbetalningsperiod upphör, om du har valt att finansiera din nya produkt genom delbetalning. Det är helt upp till dig själv och dina behov.

OBS: Du kan till och med köpa försäkringen upp till 14 dagar efter att du har fått din produkt. Det ska då göras via mejl på info@refurb.eu.

Fråga hellre en gång för mycket
Om du har några frågor om vår totalförsäkring är du alltid välkommen skicka ett mejl till info@refurb.eu. Vi hjälper dig gärna för att hitta den lösning som passar dina behov bäst.

Undrar du över vad försäkringen täcker?
Du kan läsa om försäkringens täckning i listan här ovan - eller se de fullständiga försäkringsvillkoren här.

Har det inträffat en olycka?
Skadeanmälan kan göras dygnet runt online. När du har fullfört din skadeanmälan ska du skicka produkten till oss. Kom ihåg att bifoga en kopia på din beställning, eller fakturan på produkten, samt en kopia av skadeanmälan.

Rapportera skadan till oss så snart som möjligt, på så vis kan skadan begränsas. Kom ihåg att du behöver ha fakturan på produkten och produktens serienummer redo när du påbörjar skadeanmälan.

När du rapporterar en skada
Du måste fylla i detta ansökningsformulär och skicka tillbaka det till USG Danmark Forsikringsagentur via e-post post@usgdanmark.dk.

Totalförsäkringen erbjuds i samarbete med USG Danmark Forsikringsagentur, CVR-nr: 18850508.

Vad täcker försäkringen?

  • Kostnader för reparationer, reservdelar och arbetsintäkt
  • Tekniska problem och olyckor
  • Skador på skärmen, fukt- och vattenskador
  • Om du tappar produkten
  • Om du spiller en kopp kaffe eller liknande över din dator
  • Försäkringen gäller i hela världen
  • Snabb skadebehandling – inom 24 timmar
  • Ny liknande produkt vid skador som ej kan repareras – och ingen självrisk för reparationer (mobiltelefoner har dock en självrisk på 399 DKK)

Vanliga frågor om garanti och försäkring

Vår kundtjänst får ofta många frågor om garanti och försäkring på våra produkter. Nedan har vi samlat de vanligaste frågorna, inklusive svaren på dem. Om du inte hittar svaret på din fråga är du varmt välkommen att kontakta oss på info@refurb.eu.

Vår 14-dagars nöjdhetsgaranti innebär att du kan öppna, starta och använda din dator, mobiltelefon eller surfplatta. Du kan till och med installera program och applikationer på enheten – utan att förlora din rätt att kunna returnera produkten inom garantiperioden på 14 dagar.

Reklamationsrätt
Reklamationsrätten är en lagstadgad rättighet som gäller vid alla konsumentköp i Danmark. Rätten till reklamation täcker fel på produkten i upp till två år, men det är köparens skyldighet att bevisa att felet har funnits sedan produkten köptes. Under det första halvåret från inköpet gäller rätten till reklamation enligt det som kallas förväntningsregeln. Denna säger att alla fel på varan, som upptäcks inom de första sex månaderna, ska antas för att ha varit närvarande vid tidpunkten då produkten köptes. Därför måste säljaren, under de första sex månaderna, kunna bevisa att defekten är självförvållad av köparen för att produkten inte ska omfattas av reklamationsrätten. Många anser att denna förväntningsregel är en lagstadgad garanti, men i Danmark finns det ingen lagstadgad garanti, eftersom en garanti måste anses täcka dig bättre än vad lagen gör, för att kunna kallas en garanti.

Garanti
Garantin ska täcka dig något längre än vad som krävs enligt lag; alltså reklamationsrätten. På Refurb ger vi 1 års garanti från mottagandet av din enhet. Vi tar på oss bevisbördan för alla fel under det första året, så att alla fel i princip täcks, sålänge de inte är självförvållade. Om du spiller, och det till exempel uppstår fuktskada, eller om du tappar din enhet, kommer det att anses som en självförvållad skada.

Förutom enheten täcker vår garanti under det första året dessutom laddaren och batterikapaciteten i förhållande till vilken modulering enheten har.

Garantiperioden påbörjas från och med den dag du tar emot din enhet och löper som standard 1 år från detta datum. Ytterligare garanti eller försäkring kan köpas till mot en extra kostnad.

Vår totalförsäkring täcker alla skador som inte har skett avsiktligt. Om du till exempel avsiktligt häller en kopp kaffe över din enhet, för att få den täckt av försäkringen, kommer din täckning att bortfalla. I gengäld kommer alla olyckor, en plötslig krasch eller liknande att täckas av försäkringen.

Om du inte har köpt försäkring vid köptillfället ska du registrera din reklamation via vår reklamationssida. I sådant fall att problemet antas kunna lösas via telefon, eller om har frågor angående processen, kan du alltid kontakta oss på mejl info@refurb.eu.

Om du har köpt försäkring på din produkt vid köptillfället, och skadan täcks av garanti eller reklamationsrätten, ska du registrera din reklamation på vår reklamationssida.Om du är osäker på om felet täcks kan du kontakta oss mejl info@refurb.eu, så kan vi hjälpa dig och vägleda dig i rätt riktning.

Har du köpt försäkring vid köptillfället och vet att felet inte täcks av garanti eller genom reklamationsrätten ska du anmäla skadan till USG, som är försäkringsbolaget som hanterar den försäkring du köpt hos Refurb. Detta gör du genom att klicka här.