Enligt oss är det viktigt att erbjuda den bästa möjliga servicen för våra kunder. För att minska eventuell väntetid är det därför en fördel att utfylla denna blankett. Ju mer information vi mottager om felen, desto snabbare kan vi behandla ditt fall.

Innan du upprättar din reklamation eller returnering

Vi rekommenderar att du gör en säkerhetskopiering av din hårddisk innan du skickar in datorn till oss. I några tillfällen är det nödvändigt att ominstallera eller byta ut hårddisken, vilket gör att du förlorar din data. Refurb ansvarar därför inte för eventuell förlust av data.

Om du väljer att skicka din reklamation eller returnering är det ditt ansvar att utrustningen är packad försvarligt. Vi ansvarar inte för fraktskador.

Fyll i vårt formulär

Om du önskar att reklamera din vara eller vill använda dig av dina 14 dagars returrätt, ska du fylla i formuläret nedan.

Behandlingstiden är i genomsnitt:
Returnering: 3-10 vardagar
Reklamation: 10-15 vardagar

OBS: Under hektiska perioder kan behandlingstiden vara upp till 3 veckor. Bemärk att behandlingstiden är från och med det datuom då vi mottar varan.

DOA-fall (Dead On Arrival), där varan har ett ursprungligt fel, behandlas snabbare.

Typ av reklamationsansökan

Välj om du vill ha varan till reklamationsbehandling eller om du vill upprätta en returansökan

Reklamation
Reklamation
Returrätt
Returrätt

Beskriv felet

Beskriv det fel som du upplever. Gör det så exakt som möjligt så ökar det våra chanser för att hjälpa dig.

Välj leverans- och avhämtningametod

Välj hur du vill leverera och få tillbaka varan

Returneringsmetod

Leveransmetod

Leverans och kontaktupplysningar

Ange dina leverans och kontaktupplysningar. Bemärk att dessa används om vi ska kontakta dig om reklamationsfallet, och i samband med returneringen av varan till dig, såvitt du inte har valt att själv avhämta varan.

Upprätta reklamation

Vi ber dig acceptera villkoren nedan innan du får möjlighet för att upprätta reklamationen.

Ofta ställda frågor

Här är några ofta ställda frågor.

Det är dessvärre inte möjligt att säga precis hur lång tid det tar med en reklamation, eftersom det beror på felet och därefter lösningen. En genomsnittsreklamation hos Refurb ligger på 7 vardagar.

Om du har en enhet som du önskar att göra en reklamation på ska du utfylla formuläret på vår Reklamationssida. Efter det beslutar vår supportavdelning om problemet kan lösas via telefon/mejl eller om enheten ska skicka in till reparation. Om den ska skickas in till reklamation, skickar vi en retursedel till din e-post, som ska skrivas ut och placeras på paketet, som därefter inlevereras hos ett GLS utlämningsställe. Portot betalas genom denna retursedel och du behöver därför inte betala vid inleverering.

Kom ihåg att säkerhetskopiera din dator regelbundet, och alltid innan du skickar in det till reklamation, eftersom den normalt raderas vid vår testprocedur.

Om du önskar att returnera din order ska du bara upprätta en retur på vår returneringssida. Efter det skickar vår supportavdelning en retursedel till din e-post som används till att skicka varan i retur utan omkostning. GLS används till denna service.

Retursedeln skrivs ut, klistras på paketet som därefter inlämnas vid närmsta GLS utlämningsställe. Pengarna returneras på betalkortet som användes vid betalning, om inte kontoöverförsel eller kontant betalning används. I det tillfället får kontoupplysningar gärna bifogas så att processen påskyndas.

På Refurb har du alltid 14 dagars returrätt. Det betyder att du kan returnera enheten även om den har använts. Allt du ska är enbart att upprätta en retur här på vår Reklamations-/Returneringssida. Efter det kommer vår supportavdelning godkänna och sicka en retursedel till din e-post, som ska användas till att skicka tillbaka varan utan kostnader. Om vi inte kan godkänna fallet blir du kontaktad med förklaring på varför och hur vidare behandling ska ske.

GLS ska användas till denna service. Retursedeln skrivs ut, klistras på paketet och därefter inlämnas paketet hos närmaste GLS utlämningsställe. Pengarna förs tillbaka till betalningskortet som användes vid köpet, om inte det kontoöverföring eller kontantbetalnings användes. Är det tillfället kan kontoupplysningar bifogas för att påskynda processen.

Refurb erbjuder gratis returfrakt med GLS.

Du kan följa din reklamation eller returnering på ditt användarkonto. Vi uppdaterar din samtidigt per e-post så snart vi har nyheter om ditt fall.

Hos enstaka kreditkortsföretag kan det ta upp till 41 bankdagar att sätta in dina pengar på ditt konto. Kontakta din bank eller ditt kreditkortsföretag för fler upplysningar. Vid banköverföring kan det ta 2-5 bankdagar innan beloppet är tillbaka.

När du skickar in din vara till retur accepterar du att vi potentiellt raderar din data som del av felsökningen och rättningen av din enhet. Det gör vi för att skydda din dator och för att alltid kunna testa på en ny installation. Eftersom vi oftast raderar data erbjuder vi erbjuder vi därför inte heller att överföra din data till en annan enhet och erbjuder inte data recovery.

Vi erbjuder dessvärre inte reparation som en separat tjänst, om du inte har köpt enheten hos oss kan vi alltså dessvärre inte hjälpa till med en reparation just nu.