Allmänna försäljningsvillkor

Allmän information
Refurb A/S
Hornbjergvej 8
DK-8543 Hornslet

CVR-nr.: 31 32 68 50
Momsnummer: DK 31 32 68 50
E-post: info@refurb.eu

(nedan kallat Refurb)

Tillämplighet
Dessa allmänna försäljningsvillkor (”Villkor”) gäller för våra kunder med leveransadress i Sverige som gör beställningar via Refurbs svenska webbplats. Genom att göra en beställning accepterar kunden dessa Villkor.

Dessa Villkor gäller från och med ovan angivet datum och ersätter alla tidigare av Refurb publicerade villkor.

Refurb förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor utan att meddela kunden detta på förhand. Den version av Villkoren gäller som tillhandahålls på Refurbs svenska webbplats och accepteras av kunden när kunden gör sin beställning.

Köp hos Refurb
Endast personer med full rättshandlingsförmåga samt juridiska personer får köpa varor hos Refurb. Personer utan full rättshandlingsförmåga har endast rätt att ta del av det sortiment som erbjuds efter medverkan och tillstånd från deras vårdnadshavare eller annan företrädare enligt lag. Beställningar från Refurbs svenska webbplats kan endast göras till leveransadresser i Sverige.

Din beställning är bindande. Ett slutligt köpeavtal med Refurb ingås dock först när Refurb har skickat en orderbekräftelse.

Vid förseningar, restordrar eller slutsålda artiklar försöker vi informera dig så snart som möjligt och berätta vad vi kan göra åt problemet.

Konsumenträttigheter
Som konsument omfattas du av särskilda rättigheter vilket framgår av dessa Villkor. Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

Priser, produktbeskrivningar och reservationer m.m.
Alla priser är som regel inkl. lagstadgad mervärdeskatt (25% moms) och anges som regel i svenska kronor, om inte annat anges. I händelse av att du handlar som företagskund kommer det att finnas produkter där det kommer att vara omvänd momsplikt. I sådant fall framgår detta på din faktura. Det angivna priset vid beställningstillfället gäller som regel om det inte finns något tryck- eller prisfel.

Tillämpliga fraktkostnader framgår nedan under rubriken ”Leverans”.

Om ett pris är felaktigt och du borde ha insett detta är vi inte skyldiga att leverera produkten i fråga till det felaktiga priset.

Produkterna som visas på Refurbs webbplats visar Refurbs utbud och utgör i sig inget bindande anbud från Refurbs sida. Refurb reserverar sig för att produkter kan sälja slut, att Refurb utan förvarning kan sluta erbjuda en viss produkt samt att produkter kan bli försenade på grund av försenad leverans från Refurb A/S grossister. Ytterligare reservationer görs för eventuella fel i produktinformation och bilder.

Dina varor levereras med de tillbehör som framgår av produktbeskrivningen.

Detta tillfälle används också för att påpeka att Refurbs hårdvara och programvara för datorer är särskilt komplicerade produkter och att de produkter som säljs från Refurb huvudsakligen produceras utomlands.

Betalning
Refurb erbjuder en mängd olika alternativ när det gäller betalning. Här är betalningsalternativen:

  • Betalkort – såsom Dankort, MasterCard, Visa etc.
  • Kontoöverföring
  • Paypal – läs mer om villkoren på PayPals webbplats
  • Klarna
  • Swipp

När du handlar med ViaBill får du först dina varor. Du ska sedan betala ett belopp den 20:e varje månad. Om du inte betalar i tid debiteras du en avgift på DKK 39. Om du ångrar ditt köp upphör avtalet om betalning med ViaBill. ViaBill finansierar inköp för upp till 2 000 DKK. Belopp över 2 000 DKK finansieras i samarbete med SparXpress. Läs mer här: www.viabill.com/kredit

Observera att Refurb endast behandlar beställningen med förhandsauktorisation eller mottagande av betalning, såvida du inte som företag har skapat ett konto med kredit. Beloppet dras från ditt kort när varan skickas.

Leverans
När du handlar på Refurb kan du välja hur du vill att din vara ska skickas. Nedan är en lista med fraktalternativ och priser.

GLS PakkeShop – från 0 SEK.
GLS Företagsleverans – från 99 SEK.
GLS Leverans till adress – från 99 SEK.
PostNord Paketbutik – från 119 SEK.
PostNord Leverans till privat adress – från 149 SEK.

Köp av datorer med Windows 10
Som regel installeras en version av Windows 10 på en stationär eller bärbar dator som köps från Refurb, såvida du inte under köpprocessen valt OS X eller att inget operativsystem ska installeras.

För alla datorer med förinstallerad programvara från Windows 10-familjen gäller följande:

  • Om en produkt med en DirectX 9-grafikprocessor (GPU) köps, stödjer grafikprocessorn endast DirectX 9. Vissa spel och applikationer kan kräva DirectX 10 eller högre för bättre prestanda och grafik. Kontrollera på www.windows.com/upgrade för mer information.
  • Vissa Windows 10 Home- och Pro-funktioner – som Windows Ink, Windows Hello och Cortana etc. - kräver avancerad hårdvara och därför kan det finnas datorer där dessa funktioner inte kan utnyttjas.
  • Alla produkter från Windows 10-familjen, till exempel Windows 10 Home och Windows 10 Professional, uppdateras automatiskt. Detta kommer alltid att vara på och kan medföra avgifter från internetleverantörer beroende på vilken metod som används för att ansluta datorn till internet. Ytterligare krav till eller för uppdatering kan tillföras över tid.
  • Den inbyggda Cortana-funktionen i Windows 10 är för närvarande inte tillgänglig utanför följande länder:
    USA, Storbritannien, Australien, Kanada, Kina, Frankrike, Indien, Italien, Tyskland, Japan och Spanien.
  • Alla datorer som säljs och som inte är utrustade med Intel Skylake eller nästa generations silikonbaserade chip och som är utrustade med Windows 7, 8 eller 8.1, antingen direkt eller i form av en Windows 10 Professional-version som nedgraderas till Windows 7, eller 8.1 Pro, har endast begränsat stöd från Microsoft. Mer information om detta finns i vanliga frågor under Microsoft Support Lifecycle. FAQ.
  • Alla datorer som säljs och som är utrustade med ett Intel Skylake eller nästa generations silikonbaserade chip och som är utrustade med en Windows 7, 8 eller 8.1-installation, antingen direkt eller i form av en Windows 10 Professional-version som nedgraderas till Windows 7, eller 8.1 Pro, har endast begränsat stöd från Microsoft. Mer information om detta finns i vanliga frågor under Microsoft Support Lifecycle. FAQ.

Hantering av personuppgifter
I enlighet med lagen lagrar Refurb information om dig som kund i fem år, se bokföringslagen av den 15 juni 2006.

Refurb samlar endast in personlig känslig information som är nödvändig för att kunna hantera, producera och leverera din beställning och för att säkerställa kvaliteten på din upplevelse på Refurb.se. Vi använder dock tredjepartssystem för att samla in anonymiserad statistik för att förbättra shoppingupplevelsen på Refurb.se och de enda som får information som namn och adress är våra logistikpartners och recensions-tjänster. Om du har besökt vår webbplats kommer du också att kunna stöta på våra annonser på dina andra enheter, om du är inloggad med ditt Google-konto. Detta innebär att du kan möta en reklambanner på din surfplatta eller mobil om du har besökt vår webbplats via din dator. Läs mer om vår cookiepolicy.

I samband med din beställning samlar Refurb in den information som anges i beställningsflödet – namn, adress, postnummer, stad, telefonnummer och e-postadress. Denna information används endast i samband med hanteringen av din beställning och lagras i princip bara i fem år efter ditt senaste köp. Din information kommer sedan att raderas automatiskt.

Om du väljer att skapa en användare sparar vi informationen som är knuten till din användarprofil, vilket gör beställningsprocessen enklare för dig som kund.

All datainsamling och kommunikation mellan servern och din webbläsare är föremål för en SSL-kryptering för att säkerställa att all data som skickas mellan din enhet och Refurbs servrar är krypterad.

Därtill samarbetar vi med ett antal andra företag som lagrar och bearbetar data. Företag behandlar information enbart för våra räkning och får inte använda den för sina egna syften.

Vi arbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan ge din information ett adekvat skydd.

Vi lagrar ALDRIG din betalningsinformation i sin helhet hos Refurb. All data rörande betalningskortet hanteras av ePay, som är Refurbs betalningsportal. Här hanteras all betalning och kortinformation enligt PCI-standarden.

Dina personuppgifter registreras hos Refurb.
Ansvarig för uppgifterna är Refurb A/S, Hornbjergvej 8, 8543 Hornslet, Danmark. Läs mer i vår integritetspolicy. Som registrerad hos Refurb har du alltid rätt att skicka oss dina invändningar mot registreringen. Du har också rätt till insikt i vilken information som registreras om dig. Du har dessa rättigheter enligt personuppgiftslagen. Förfrågningar i detta sammanhang skickas till: privacy@refurb.eu.

Garanti
Som utgångspunkt får du som handlar från Refurb alltid ett års full garanti. I motsats till konsumentköplagen innebär detta att Refurb bär bevisbördan det första året istället för bara de första sex månaderna.

Om det finns rätt till garanti kommer detta att framgå särskilt och det kommer även framgå av fakturan.

Skador på produkten, som beror på användningsfel, hanteringsfel, modifieringar eller grovt missbruk av användaren, täcks inte av garantin. Detta inkluderar också att ändra den medföljande strömadaptern till en enhet.

Garantin täcker inte defekter på produkten som beror på installerad programvara från tredje part. Testa därför alltid om felet kan bero på program, drivrutiner eller något annat som inte ursprungligen installerats på produkten. Refurb testar alla produkter genom att återställa den ursprungliga konfigurationen på dem. Om produkten sedan testas felfritt kommer det i princip att utlösa en fakturering för timarbetet. Maximalt en timme, vilket innebär 400 DKK exkl. moms.

Refurb uppmuntrar kunden att göra en kopia/säkerhetskopia av all data. Refurb kan inte hållas ansvarigt för förlorad data och andra indirekta följdskador på varor som sålts av Refurb, såvida sådant ansvar inte följer av tvingande lag.

Refurbs garanti täcker plötsligt uppstådda problem med din produkt, som inte beror på självförvållad skada som spill av vätska, att du tappar produkten eller felaktig hantering av produkten.

Garantin täcker också batteriet i form av en minimigaranterad batterikapacitet på begagnade produkter, vilket vi kommer att definiera mer detaljerat i ett senare avsnitt. Dessutom täcks strömförsörjningen också under det första året. När du köper en utökad garanti förlängs täckningen bara för plötsligt uppstådda problem, och inte täckning för batteri och strömförsörjning.

Exempel på plötsliga fel

  • Maskinvarufel
  • Defekt moderkort
  • Defekt RAM
  • Defekt hårddisk eller SSD-disk
  • Fläktmontering - Fläktfel

Batterigaranti på begagnade produkter
Refurb garanterar vi att din begagnade produkt har en minimum kapacitet jämfört med den kapacitet produkten ursprungligen hade. Denna garanti varierar beroende på tillståndet för din köpta produkt, enligt definitionen i Refurbs klassningssystem.

Produkter av A-klass: Här garanteras en batterikapacitet på minst 70% av den ursprungliga kapaciteten.
Produkter av B-klass: Här garanteras en batterikapacitet på minst 50% av den ursprungliga kapaciteten.
Produkter av C-klass: Här garanteras en batterikapacitet på minst 30% av den ursprungliga kapaciteten.

Om produktens kapacitet faller under den garanterade minimum kapaciteten, kommer den att bytas ut under garantin, som är giltig i ett år från mottagandet av produkten, men som inte förlängs genom köp av förlängd garantitäckning på grund av att batterier naturligt är förbrukningsvaror.

Om du köper en ny produkt (N-klass) från Refurb, kommer den att levereras med 100% batterikapacitet, och en minskning är att förvänta när produkten används. Om batteriet på din nya produkt slutar fungera inom den 1-åriga garantiperioden, kommer batteriet att bytas ut under garantin.

Reklamationsrätt
Som konsument har du tre års reklamationsrätt i Sverige vid fel i varan som omfattas av konsumentköplagen. Det betyder att du antingen kan reparera, byta ut, få tillbaka pengarna eller få priset sänkt, beroende på den specifika situationen. Observera att reklamationsrätten endast täcker brister som var närvarande vid köptillfället.

Skador på produkten, som beror på användningsfel, hanteringsfel, modifieringar eller grovt missbruk av användaren, täcks inte av reklamationsrätten. Detta inkluderar också att ändra den medföljande strömadaptern till en enhet.

Reklamationsrätten täcker inte defekter på produkten som beror på installerad programvara från tredje part. Testa därför alltid om felet kan bero på program, drivrutiner eller något annat som inte ursprungligen installerats på produkten. Refurb testar alla produkter genom att återställa den ursprungliga konfigurationen på dem. Om produkten sedan testas felfritt kommer det i princip att utlösa en fakturering för timarbetet. Maximalt en timme, vilket innebär 400 DKK exkl. moms.

Refurb uppmuntrar kunden att göra en kopia/säkerhetskopia av all data. Refurb kan inte hållas ansvarigt för förlorad data och andra indirekta följdskador på varor som sålts av Refurb, såvida sådant ansvar inte följer av tvingande lag.

Tillämpning av reklamationsrätten
Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt det eventuella felet. En reklamation som gjorts inom två månader ska alltid anses vara gjord i rätt tid.

För att uppnå så snabb behandlingstid som möjligt rekommenderar vi att du använder vårt Retur og reklamations-formulär (Hädanefter RMA-formulär).

Varan som du reklamerar ska skickas i fullständig förpackning och välpaketerad (exakt samma förpackning eller motsvarande som den du fick när du mottog varan). Varan ska också skickas med ett RMA-nummer på utsidan av lådan eller åtminstone ha en fullständig felbeskrivning, faktura och kontaktinformation bifogad.

Refurb uppmuntrar återigen kunden att ta en fullständig säkerhetskopia av all data på enheten innan den skickas, eftersom enheten kommer att återställas. Refurb kan inte hållas ansvarigt för förlorad data och andra indirekta följdskador på varor som sålts av Refurb, såvida inte rätt till sådana anspråk följer av tvingande lag.

Varor, som har skickats till Refurb utan att den omfattas av reklamationsrätten och/eller inte förpackats korrekt kommer att förpackas om, och ett belopp som motsvarar Refurbs kostnader för nödvändig och korrekt förpackning kommer att debiteras dig. I händelse av att varan har skadats under frakt på grund av felaktig förpackning, kommer Refurb i princip endast att åtgärda det specifika felet om felet inte påverkas av eventuell fraktskada.

Refurb bär alla fraktkostnader om reklamationen är korrekt. Du måste dock kontakta Refurb före du skickar din vara – så kan vi hjälpa till med en returetikett för betalning av frakten.

Vänligen meddela oss via RMA-formuläret när du skickar tillbehör, media och liknande till oss. Refurb kommer att kontakta dig om utrustning som ingår i RMA-formuläret, inte skickas med.

Vi tar inte emot paket som inte levereras direkt till oss eller paket som skickas per postförskott.

14 dagars fullständig ångerrätt för konsument
Som konsument har du som utgångspunkt 14-dagars (full) ångerrätt enligt lag. Vissa varor och tjänster är dock undantagna från ångerrätten. Om en vara eller tjänst som du önskar beställa är undantagen från ångerrätten kommer du att informeras om det i det specifika fallet innan du slutför ditt köp.

Ångerrätt gäller inte för avtal som:
1. avser en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten,
2. avser en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten,
3. avser en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du mottog din vara. Om du har beställt flera olika varor i en beställning, som levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du mottog den sista varan.

Tidsfristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet för att meddela oss att du kommer att ångra ditt köp. Du kan skicka ett e-postmeddelande till sales@refurb.eu eller använda standardformuläret för utövande av ångerrätten, som du hittar längst ner i dessa Villkor.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra att ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

Ångra en del av köpet
Om du har köpt flera varor från oss har du möjlighet att skicka tillbaka en eller flera varor, även om de köptes i en beställning.

Returfrakt och returkostnad
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

Vi kommer att stå för returkostnaden om du kontaktar oss innan varan returneras och använder vår returetikett. Observera att du inte kommer att få ersättning för fraktkostnaderna om du endast ångrar en del av ditt köp. Du måste även bekosta returen själv om du använder ett annat sätt att returnera än returetiketten från oss. Du är ansvarig om en skada uppstår under transporten.

Korrekt retur vid utövande av ångerrätt
Följande villkor måste vara uppfyllda när varan returneras:
1. I händelse av utövande av ångerrätten ska varan uppfylla kraven enligt avsnittet ”Varans skick vid retur” nedan. Refurb förbehåller sig rätten att innan återbetalning av vad du betalt dra av ett belopp motsvarande eventuell värdeminskning om varan avviker från vad som beskrivs i nämnda avsnitt.
2. Tillsammans med de returnerade varorna måste du bifoga RMA-numret eller åtminstone en faktura eller annan information om din identitet eller information om vilken order returen avser.

Du är ansvarig för att packa föremålet ordentligt. Om vi upptäcker att varan har skadats till följd av felaktig paketering är du ansvarig för eventuell värdeminskning. Om felet uppstod under leveransen är det en fråga mellan dig som kund och transportföretaget. Vi nekar mottagandet av paketet om det har synliga tecken som indikerar att transportören har orsakat skadan.

Varans skick vid retur
Du ansvarar endast för försämring av produktens värde, som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att bestämma produktens natur, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du testade den i en fysisk butik, men du får inte ta den i bruk.

Om varan har prövats utöver vad som har beskrivits ovan, anser vi att den använts, vilket innebär att du vid ånger av köpet bara får tillbaka en del eller inget av köpesumman, beroende på varans kommersiella värde.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas kan det leda till en minskning av varans värde.

Återbetalning av köpesumman vid utövande av ångerrätt
Om du ångrar ditt köp får du tillbaka dina pengar. Om varan försämras drar vi av det belopp du är ansvarig för. Vi återbetalar alla betalningar som erhållits från dig, inklusive leveranskostnader (men inte extra leveranskostnader i de fall du har valt en annan leveransmetod än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder). Vi återbetalar pengarna senast 14 dagar från den dag vi mottog din begäran om att du vill ånga köpet till samma betalningsmedel som du använde vid köpet, såvida vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan, såvida du inte skickar bevis på att du har returnerat den.

Du kan också ångra köpet genom att meddela oss och lämna tillbaka varan personligen på ovanstående adress om detta överenskommits med Refurb på förhand.

Vi tar inte emot paket som inte levereras direkt till oss eller paket som skickas per postförskott.

Kompatibilitet med produkter eller programvara från tredje part
Refurb kan inte hållas ansvarigt för kompatibilitetsproblem på grund av ändringar i en konfiguration av Refurbs sammansatta komponenter. Därtill kan Refurb inte hållas ansvarigt för eventuella problem med skrivardrivrutiner, USB-enheter eller liknande från tredje part.

Fel vid fakturering eller fel i leveransinformation
Om kunden ger felaktig information (namn, adress, telefonnummer, e-post) i samband med köpet kommer Refurb som regel att fakturera kunden 100 DKK för återfakturering.

Är du osäker på ditt köp eller vill ångra en beställning?
Om några frågor uppstår rekommenderar vi att du kontaktar oss (Refurb A/S) antingen per telefon eller via e-post så att vi kan hjälpas åt att lösa alla utmaningar på bästa möjliga sätt.

Alternativ tvistlösning
Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta sales@refurb.eu. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
DK-8800 Viborg
www.forbrug.dk

eller

ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Den Europeiska kommissionen tillhandahåller också en plattform för tvistlösning online som kan nås via följande länk https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Behörig domstol och tillämplig lag
Vilken domstol som är behörig att avgöra en tvist och vilken lag som ska tillämpas följer av EU-rätt.

Generellt kan sägas att du som konsument har rätt att väcka talan mot Refurb antingen vid domstol i Danmark eller vid domstol i Sverige där du bor. Tvister som avser ditt köp som konsument ska avgöras enligt svensk rätt.

För dig som inte handlar som konsument ska tvist avgöras i behörig Dansk domstol med tillämpning av dansk rätt.

Försäkringsvillkor på IT-utrustning
Om du köper en totalförsäkring till din IT-utrustning (dvs. datorer och surfplattor) gäller vissa villkor.
Ladda ner försäkringsvillkor här

Standardformulär för utövande av ångerrätt
(Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten ska tas i bruk)

Till:
Refurb A/S
Hornbjergvej 8
DK-8543 Hornslet
E-post: info@refurb.eu

Jag meddelar härmed att jag vill utnyttja ångerrätten i samband med mitt köp av följande varor/tjänster:

_________________________________________________________________________________________

Beställd den: _______________________________ Mottagen den: _______________________________

Kundens namn: ______________________________________________________________________

Kundens adres: ___________________________________________________________________

Kundens underskrift: _________________________________________ Datum: _________________
(endast om formuläret skickas på papper)