FAQ

Finn ditt svar

Som kunde er du ytterst viktig for oss. Vi er bare her så lenge du er fornøyd-og det betyr mye for oss at du har en god opplevelse når du handler hos oss! Det er derfor vi jobber hardt hver dag for å sikre at du kan være komfortabel med vår virksomhet og fornøyd med våre produkter. Her kan du lese om hvordan du kjøper fra oss, våre vilkår og hvordan du skal oppføre seg hvis noe mot forventning ikke går helt i henhold til plan med enten et produkt eller en handel. I tillegg er du alltid velkommen til å kontakte oss hvis du har spørsmål eller kommentarer.

Generelle spørsmål

Hos Refurb.eu benytter vi 3 forskjellige graderinger på våre gjenbrukte produkter som vi kaller A, B og C. Disse graderingene forteller om den kosmetiske standen til enheten. Vi har stilt noen krav til hver enkelt gradering som du finner her: Graderingsskjema.
I tillegg er det forskjell på hva vi garanterer i forhold til resterende batterikapasitet. Vi måler kapasiteten i kWh som kan være vanskelig å omsette til timer siden det avhenger av hvordan maskinen blir brukt. På en A-gradering garanterer vi minst 70% av den opprinnelige kapasiteten, på en B-gradering minst 50% og på en C-gradering minst 30%.

På en bærbar finner du Lisensnøkkelen til Windows i bunnen eller under batteriet. På en stasjonær finner du den på toppen eller siden til kabinettet. Her sitter et lite klistremerke, et såkalt COA (Certificate Of Authentication) med en lisensnøkkel på. I de fleste tilfeller er en del av lisensnøkkelen dekket av et lite, grått skrapefelt som du må skrape bort for å se lisensnøkkelen.

Den enkleste måten å aktivere maskinen er å klikke på det lille forstørrelsesglasset på oppgavelinjen. Her taster du inn «aktivering» og trykker på enter-tasten. Så åpnes det et vindu med et lite bilde av en nøkkel med teksten «Bytt produktnøkkel». Klikk på nøkkelen og tast inn lisensnøkkelen.

Vår leveringstid er normalt 1-4 virkedager. Likevel kan det oppstå litt lenger leveringstid i en travel hverdag. I tilfelle dette skjer, sørger vi for å informere deg. Er det mer enn 10 enheter i bestillingen din, blir leveringstiden 1-2 uker med mindre vi avtaler annet i forbindelse med bestillingen din.

Nei. Hos Refurb.eu får du alltid gratis hjemlevering med Bring.

Vi sender alle våre pakker med Bring.

Microsoft Office er ikke installert når du mottar maskinen. Hvis du tilkjøper Microsoft Office, følger det med i en fysisk boks eller som lisens for elektronisk nedlastning.

Når du mottar maskinen og slår den på for første gang, må du gå gjennom noen få steg for å sette opp computeren. Du må bl.a. velge et brukernavn og eventuelt et passord før maskinen er klar til bruk. Selve Windows-installasjonen er ennå ikke aktivert. Dette gjøres manuelt (se punkt 2).

Garantien dekker alle maskinvare- og programvare-feil som oppstår uventet. Det kan f.eks. være at enheten plutselig slår av ved vanlig bruk. I slike tilfeller er det ikke snakk om en ytre påvirkning, men derimot om en plutselig feil. Garantien dekker ikke feil som følger av ytre påvirkning som f.eks. støt, væske, tap og virusangrep.

Forsikringen er det vi kaller en totalforsikring. Du er altså ikke bare dekket ved plutselige feil, men også ved feil som oppstår på grunn av f.eks. væske eller tap. Det eneste forsikringen ikke dekker, er feil som kunne vært unngått med sunn fornuft. Hvis maskinen f.eks. har fått en vannskade, fordi den har blitt etterlatt ute i regnvær, dekker forsikringen ikke siden man burde vite at maskinen ville ta skade av dette. 

Hos Refurb.eu har du alltid 14 dagers full returrett. Det vil si at du kan returnere produktet selv om du har tatt det i bruk. Alt du trenger å gjøre er å opprette en retursak her: (link til RMA side). Deretter vil vår supportavdeling godkjenne saken og sende deg en e-post med en returetikett, slik at du kan sende enheten retur kostnadsfritt. Hvis vi ikke kan godkjenne din retursak, kontakter vi deg og forteller om årsaken til dette. Den videre behandlingen foregår herfra. Vi benytter Bring til returnering. Skriv ut returetiketten, sett den på pakken og avlever pakken på nærmeste posthus. Vi returnerer pengene til det betalingskortet du brukte ved bestillingen. Hvis du har valgt kontooverføring, ber vi deg vedlegge kontoopplysningene dine for å fremskynde prosessen.

Batteriet i enheten har ikke blitt byttet ut med mindre det var defekt. Vi garanterer min. 70% av den opprinnelige kapasiteten på våre A-grade-produkter, 50% på B-grade-produkter og 30% på C-grade-produkter. Levetiden på batteriet avhenger derfor av hvilken grade du velger.

Hvis du ønsker å returnere din ordre, trenger du bare å opprette en retursak her: (link til RMA side). Deretter sender vår support deg en e-post med en returetikett, slik at du kan sende enheten retur kostnadsfritt. Vi benytter Bring til denne servicen. Skriv ut returetiketten, sett den på pakken og avlever pakken på nærmeste posthus. Vi returnerer pengene til det betalingskortet du brukte ved bestillingen. Hvis du har valgt kontooverføring, ber vi deg vedlegge kontoopplysningene dine for å fremskynde prosessen.

Hvis du ønsker å opprette en reklamasjon på noe du har kjøpt, skal du utfylle skjemaet her: Reklamasjon og retur. Så vil vår supportavdeling vurdere om problemet kan løses via e-post eller om enheten må sendes inn til reparasjon. Hvis sistnevnte er tilfelle sender vi deg en e-post med en returetikett som du skal skrive ut å sette på pakken. Deretter kan du avlevere den på nærmeste posthus. Portoen på returetiketten er betalt, slik at du kan sende enheten retur kostnadsfritt.

Når man snakker om elektronikk er det vanskelig å unngå å bruke tekniske uttrykk og begreper. I spesifikasjonene til en PC ser man ofte begreper som RAM, CPU, GPU og lignende. 


RAM kalles også hukommelse, men må ikke forveksles med lagringsplassen til enheten. RAM er korttidsminnet til datamaskinen og brukes av de programmer, spill og lign. som er åpne akkurat nå. Vi anbefaler at du velger en PC med minst 4GB RAM hvis du skal bruke den til vanlig kontorarbeid eller som skole-PC. Trenger du en PC for mer krevende arbeid som f.eks. bilderedigering eller for gaming, anbefaler vi minst 8GB RAM. 

En CPU (Central Processing Unit) kalles også en prosessor og er populært sagt hjernen til maskinen. Prosessoren behandler alle signaler som sendes til datamaskinen. Når du trykker på en tast på tastaturet eller musen, blir det sendt et signal til prosessoren som omsetter dette til en handling, akkurat som menneskets hjerne ville gjort. Prosessorer kan kjøre med forskjellige hastigheter som måles i Hertz. I dag ligger fleste et sted mellom 1,5 og 3,5 GHz, men det finnes både raskere og langsommere. Dette kan gi deg en fornemmelse av hastigheten til maskinen, men er ikke avgjørende siden flere ting har innflytelse på hastigheten. Hvis du er i tvil kan du gjerne skrive til oss på NO-info@Refurb.eu. Du er selvfølgelig også velkommen til å bruke vår livechat her på siden. En GPU - eller grafikkort i daglig tale - er nesten det samme som en CPU, men den står for alle grafiske prosesser og overlater alt annet til CPU-en. Mange spill krever flere krefter enn surfing på nett. Derfor er et kraftig grafikkort et må-ha for gamere.

Det er stor forskjell på hvor kraftig en maskin forskjellige folk trenger. Som utgangspunkt kan vanlig hjemmebruk som nettsurfing, nettbank, e-post osv. klares på de fleste PC-ene siden dette ikke krever spesielt mye av maskinen, men mer av internettforbindelsen. 


Skal maskinen brukes til skole- eller kontorbruk som i noen tilfeller kan kreve litt mer, anbefaler vi en maskin med 4GB RAM, en i3- eller i5-prosessor og evt. en SSD-harddisk som øker hastigheten for både oppstart og bruk av programmer. 

Ønsker du å spille på maskinen, er det viktig at du finner en maskin med minst 8GB RAM, en i5- eller i7-prosessor og et dedikert grafikkort som f.eks. Nvidia Geforce GTX 1050. Det er også en fordel med en SSD-harddisk for å gi et ekstra boost til hastigheten.

Nei, dessverre. Hos Refurb.eu oppkjøper vi bare store partier av enheter fra profesjonelle serier fra HP, Lenovo og Dell. Dette gjør vi for å ha best mulig kjennskap til produktene og sikre oss en høy kvalitet. I tillegg ville oppkjøp av enkelte enheter være så administrativt omfattende at vi ikke kunne holde prisene på det nivået som vi gjør i dag.

Hos Refurb.eu setter vi en stor ære i å gjenbruke så mange deler som overhodet mulig, og vi bruker de fleste av dem internt til oppbygging av maskiner. Derfor har vi kun sjeldent deler til salgs. Du finner alle reservedeler som vi har til salgs, på nettstedet under Tilbehør.

Som en av få aktører i Norge er vi autorisert Microsoft refurbisher (MAR). Vår Windows-installasjon er laget i samarbeid med Microsoft og er derfor alltid ekte og har en tilsvarende helt ny lisenskode. Skulle det skje at PC-en din skriver at Windows er uekte, skyldes det at den ikke er aktivert korrekt. For å gjøre dette skal du følge stegene som er beskrevet i punkt 2.

Det er dessverre ikke mulig å si nøyaktig hvor lang tid en reklamasjonssak tar siden det avhenger av feilen og løsningen av den. Den gjennomsnittlige tiden for en reklamasjonssak er 7 virkedager.