Som kund är du avgörande för oss. Vi finns bara här så länge du är nöjd – och det betyder mycket för oss att du får en bra upplevelse när du handlar hos oss! Därför arbetar vi varje dag hårt för att säkerställa att du känner dig trygg med att handla hos oss och att du blir nöjd med våra produkter.

Här kan du läsa om hur man handlar hos oss, våra villkor och hur man ska gå till väga om något oväntat sker, oavsett om det rör sig om en produkt eller en beställning. Du är dessutom alltid välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller synpunkter.

Produktfrågor

På Refurb kategoriserar vi främst våra produkter med tre olika klassificeringar; A, B och C. Dessa klassificeringar indikerar det yttre tillståndet på enheten. Därtill är det skillnad på vad som är garanterat i förhållande till enhetens återstående batterikapacitet. Vi mäter kapaciteten i kWh, vilket kan vara svårt att omvandla till timmar, eftersom det beror på hur enheten används. Med en A-klass garanterar vi 70% av den ursprungliga kapaciteten, med B-klass 50% och med C-klass 30% – som ett minimum.

Förutom de tre typiska klassificeringarna använder vi också N- och R-klass. En N-klassad produkt är en helt ny produkt. En R-klassad produkt är vad vi kallar fabriksrenoverad. Detta innebär att enheten har varit hos en slutanvändare i högst 14 dagar, varefter den har skickats tillbaka till tillverkaren som har återställt enheten. Detta innebär följaktligen att tillverkaren inte längre får sälja enheten som ny, varför vi har möjlighet att sälja den typ av produkter. Det handlar alltså om i princip helt nya produkter.

Tyvärr kan du inte se en bild av specifika produkter innan du köper dem, men du kan alltid se i vilket skick produkten är i genom att titta på dess klassificering. Om du är osäker på vad de olika klassificeringarna betyder kan du läsa mer om detta under avsnittet Vanliga frågor och svaret ovan.

Alla bilder du ser på sidan är modellbilder som visar den specifika modellen, men bilden avspeglar inte det kosmetiska tillståndet eller specifikationerna på den enheten i fråga. Du hittar mer information om detta på produktsidan där skick och specifikationer listas.

Licensnyckeln för Windows finns under botten på datorn eller under batteriet, när det gäller en bärbar dator, eller på toppen/sidan på en stationär dator. Det finns oftast ett litet klistermärke som heter COA (Certificate of Authentication) på vilken själva koden kan avläsas. I de flesta fall finns det ett litet grått skrapfält på märket som täcker delar av licenskoden. Detta fält behöver bara skrapas bort och sedan kan hela koden avläsas och anges.

Den faktiska aktiveringen av maskinen görs lättast genom att klicka på det lilla förstoringsglaset i aktivitetsfältet. Här anger du "aktivering" och trycker på enter. Det öppnar ett fönster där det finns en liten logotyp för en nyckel med texten "Ändra produktnyckel". Klicka på den så visas ett fält där du kan ange produktnyckeln.



Microsoft Office kommer inte att vara installerat när du tar emot datorn. Microsoft Office kan köpas och kommer i så fall inkluderas antingen som ett fysiskt paket eller som en licens för elektronisk nedladdning.

Du hittar urvalet av våra Microsoft Office-licenser här.

När maskinen tas emot och startas för första gången kommer du att behöva gå igenom några steg för att ställa in datorn. Det handlar t ex om att ange ett användarnamn och eventuellt ett lösenord som du vill använda. När dessa steg är slutförda, är datorn redo att användas. Den faktiska Windows-installationen aktiveras dock inte, något som görs manuellt.

Batteriet byts inte ut i enheten om det inte har varit defekt. Vi garanterar min. 70% av den ursprungliga kapaciteten på våra A-klassade enheter, 50% på B-klassade enheter och 30% på C-klassade enheter. Batteriets livslängd beror därför på vilken klass du väljer.

Det kan vara stor skillnad på hur kraftfull dator en enskild kund behöver. Som utgångspunkt kan vanlig hemanvändning som internetsurfning, internetbank, posthantering etc. göras på de allra flesta datorer, eftersom detta inte kräver mycket av datorn, utan mer av själva internetanslutningen.

Om datorn ska användas för skol- eller kontorsarbete, vilket i vissa fall kan kräva lite mer, rekommenderar vi en dator med 4 GB RAM, en i3- eller i5-processor och möjligen en SSD-hårddisk, vilket kommer att öka starttiden för själva datorn samt programmen som körs.

Om du vill spela på datorn, är det viktigt att du hittar en dator med min. 8 GB RAM, en i5- eller i7-processor och ett dedikerat grafikkort som Nvidia Geforce GTX 1050. Också gärna med en SSD-hårddisk, för att ge en sista boost på hastigheten.

Vi är en av väldigt få aktörer i Danmark, som är Microsoft Authorized Refurbisher, vilket innebär att vår Windows-installation är gjord i samarbete med Microsoft och kommer därför alltid att vara äkta – med en motsvarande helt ny licenskod. Skulle det ske att din dator anger ett felmeddelande om att Windows inte är äkta, beror det på att operativsystemet inte är aktiverat korrekt. För att göra en korrekt aktivering ska du följa stegen som beskrivs under "Var hittar jag och anger min Windows-licensnyckel".

Garanti och försäkring

Garantin täcker all hårdvara och alla programvarufel som uppstår plötsligt. Det kan t ex vara att enheten plötsligt stängs av vid normal användning. Felet ska inte ha att orsakas av yttre påverkan, utan av exempelvis ett plötsligt misstag. Vilket innebär att fel av denna typ inte får uppstå som följd av någon yttre påverkan till exempel stötar, vätska, att du tappar enheten eller att enheten får virus.

Försäkringen är vad vi kallar en totalförsäkring. Man får helt enkelt en täckning av både av plötsliga fel, men också av fel orsakade av t ex vätska eller att man tappar enheten. Det enda som försäkringen inte täcker är om detta fel skulle kunna ha undvikits med sunt förnuft. Det vill säga om enheten lämnas utomhus i regnet och därmed har fått vattenskada, kommer detta inte att täckas, eftersom man borde veta att maskinen skulle ta skada av det.

Reklamationsrätten är en lagstadgad rättighet som gäller vid alla konsumentköp. Rätten till reklamation täcker fel på produkten i upp till 3 år, men det är köparens skyldighet att bevisa att felet har funnits sedan produkten köptes. Under det första halvåret från inköpet gäller rätten till reklamation enligt det som kallas förväntningsregeln. Denna säger att alla fel på varan, som upptäcks inom de första sex månaderna, ska antas för att ha varit närvarande vid tidpunkten då produkten köptes. Därför måste säljaren, under de första sex månaderna, kunna bevisa att defekten är självförvållad av köparen för att produkten inte ska omfattas av reklamationsrätten. Många anser att denna förväntningsregel är en lagstadgad garanti, men i Danmark finns det ingen lagstadgad garanti, eftersom en garanti måste anses täcka dig bättre än vad lagen gör, för att kunna kallas en garanti.

Garantin ska täcka dig något längre än vad som krävs enligt lag; alltså reklamationsrätten. På Refurb ger vi 1 års garanti från mottagandet av din enhet. Vi tar på oss bevisbördan för alla fel under det första året, så att alla fel i princip täcks, sålänge de inte är självförvållade. Om du spiller, och det till exempel uppstår fuktskada, eller om du tappar din enhet, kommer det att anses som en självförvållad skada.

Förutom enheten täcker vår garanti under det första året dessutom laddaren och batterikapaciteten i förhållande till vilken modulering enheten har.

Garantiperioden påbörjas från och med den dag du tar emot din enhet och löper som standard 1 år från detta datum. Ytterligare garanti eller försäkring kan köpas till mot en extra kostnad.

Om du inte har köpt försäkring vid köptillfället ska du registrera din reklamation via vårreklamationssida. I sådant fall att problemet antas kunna lösas via telefon, eller om har frågor angående processen, kan du alltid kontakta oss på mejl info@refurb.eu.

Om du har köpt försäkring på din produkt vid köptillfället, och skadan täcks av garanti eller reklamationsrätten, ska du registrera din reklamation via vårreklamationssida. Om du är osäker på om felet täcks kan du kontakta oss på mejl info@refurb.eu så kan vi hjälpa dig och vägleda dig i rätt riktning. 

Har du köpt försäkring vid köptillfället och vet att felet inte täcks av garanti eller genom reklamationsrätten ska du anmäla skadan till USG, som är försäkringsbolaget som hanterar den försäkring du köpt hos Refurb. Dette gör du genom att klicka här.

Reklamation och retur

På Refurb har du alltid en 14-dagars fullständig returrätt. Det betyder att du kan returnera enheten även om den har använts. Allt du behöver göra är att registrera ett returärende här på sidan för reklamationer/returer. Efter registreringen kommer vår supportavdelning att godkänna ditt ärende och du kommer få en returetikett via e-post, som kan användas för att skicka tillbaka enheten utan kostnad. Om vi ​​inte godkänner ärendet kommer du att kontaktas med svar på anledningen till detta, och utifrån svaret kommer fortsatt hantering att ske.

GLS används för denna tjänst. Retursedeln skrivs ut och klistras fast på paketet, varefter paketet ska lämnas in till närmaste GLS-upphämtningsställe. Köpesumman kommer att överföras till det betalkort som användes vid köptillfället, såvida inte kontoöverföring eller kontant betalning har använts. I så fall ska kontoinformation bifogas, då det kommer att påskynda processen."

När du skickar in din enhet för reklamation accepterar du samtidigt att vi potentiellt raderar dina filer som en del av felsökningsprocessen och reparationen av din enhet. Vi uppmanar dig därför att spara dina filer för att säkra allt du har sparat. Det gör vi för att kunna testa din enhet med en ny installation. Eftersom vi oftast raderar all data erbjuder vi därför inte att överföra dina filer till en annan enhet, vi erbjuder inte heller en återställning av dina filer.

Om du vill returnera din beställning behöver du bara skapa ett returärende på vår Retursida. Efter detta skickar vår support dig en returetikett via e-post, som du kan använda för att skicka tillbaka enheten utan kostnad. Vi använder GLS för denna tjänst.

Retursedeln skrivs ut och klistras fast på paketet, varefter paketet ska lämnas in på närmaste GLS-upphämtningsställe. Köpesumman kommer att överföras till det ursprungliga betalkortet som användes vid köptillfället, såvida inte kontoöverföring eller kontant betalning har använts. I så fall ska kontoinformation bifogas, då det kommer att påskynda processen."

Om du har en enhet som du vill reklamera fyller du bara i formuläret på vår reklamationssida. Då gör vår supportavdelning en bedömning av hur och om problemet kan åtgärdas via telefon/e-post eller om enheten behöver skickas in för reparation. Om det senare är fallet, skickar supportavdelningen en returetikett till dig via din e-post. Den ska helt enkelt bara skrivas ut och klistras på paketet, som sedan levereras till ett GLS-upphämtningsställe. Porto blir betalt med denna etikett och du behöver därför inte betala något vid inlämningen.

Kom ihåg att säkerhetskopiera allt du har sparat regelbundet och alltid innan du skickar in din enhet för reklamation, eftersom allt oftast kommer att raderas under vårt testförfarande."

Det är tyvärr svårt att säga hur lång tid en specifik reklamation tar, eftersom behandlingstiden beror på vad som är fel på varan och hur felet kan åtgärdas. Den genomsnittliga behandlingstiden för en reklamation hos Refurb är 7 arbetsdagar."

Vår 14-dagars nöjdhetsgaranti innebär att du kan öppna, starta och använda din dator, mobiltelefon eller surfplatta. Du kan till och med installera program och applikationer på enheten – utan att förlora din rätt att kunna returnera produkten inom garantiperioden på 14 dagar.

Med ett fåtal kreditkortsleverantörer kan det ta upp till 41 arbetsdagar att överföra din kredit tillbaka på ditt konto. Kontakta din bank eller ditt kreditkortsföretag för mer information. Vid banköverföring kan det gå 2-5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Du kan följa ditt reklamations- eller returärende genom att logga in på ditt användarkonto. Vi kommer också att hålla dig uppdaterad via e-post så snart det sker något nytt i just ditt ärende.

Refurb erbjuder gratis returfrakt med GLS.

Tekniska frågor

När man pratar elektronik kan man inte låta bli att nämna vissa tekniska termer. De termer du oftast stöter på är relaterade till specifikationerna på datorn. Det kan t ex vara RAM, CPU, GPU och liknande.

RAM kallas också minne, men bör inte förväxlas med lagringsutrymmet på enheten eftersom det inte är detsamma. RAM är datorns korttidsminne, och här lagras de program, spel och liknande som för närvarande körs på datorn. Vi rekommenderar att du väljer en dator med min. 4 GB RAM om den ska användas för vanligt kontorsarbete eller som skoldator. Ska den användas för mer krävande arbete, t ex bildredigering eller spel, rekommenderar vi min. 8 GB.

CPU (Central Processing Unit) är själva processorn i datorn. Det kan också kallas datorns hjärna. Det är denna del som behandlar alla signaler som skickas till datorn. Så när en tangent trycks på tangentbordet eller musen kommer den att skicka en signal till processorn, som översätter detta till en handling, det vill säga precis som mänskliga hjärnor fungerar. Dessa processer kan köras med olika hastigheter som anges i Hertz. De flesta ligger någonstans mellan 1,5 - 3,5 i dag, men både snabbare och långsammare finns också. Detta kan ge en bra indikation på datorns hastighet, men är inte så viktig, eftersom hastigheten också bestäms av flera andra saker.

GPU, eller grafikkort i vardagligt tal, är nästan detsamma som CPU, men står för alla grafikprocesser och lämnar resten till CPU. Det vill säga i t ex spel som vanligtvis kräver mer grafik än internetsurfning, är det viktigt att ha en dator med ett kraftfullt grafikkort.


Om du är osäker kan du ringa eller skriva till oss på mejl info@refurb.eu eller i livechatten på den här sidan.

En HDD-hårddisk (Hard Disk Drive) är byggd med en magnetisk beläggning (metallplatta) där all data lagras. Denna data läses in av en liten nål som, precis som en gammal LP-spelare, överförs informationen genom fysisk kontakt. Den största nackdelen med en HHD-hårddisk är att den är mottaglig för stötar och slag.

En SSD-hårddisk (Solide State Drive), är en nyare typ av hårddisk. Den lagrar data på en serie flashminneskort, som fungerar tillsammans, och till skillnad från en HHD-hårddisk, består den inte av några rörliga delar. Genom att välja en SSD får du snabbare start och en bättre upplevelse. Den tål också stötar och slag bättre än en HDD-hårddisk.

Leverans och upphämtning

Vår normala leveranstid är 1-5 arbetsdagar för standardleveranser. Vid köp av expressleverans kommer varan alltid att skickas senast nästföljande arbetsdag från det att beställningen har gjorts, och levereras vanligtvis dagen efter vi skickar varan.

Under hårt belastade perioder eller vid försenad leverans av delar från Refurbs leverantörer kan leveranstiden försenas. Om detta sker kommer vi alltid att informera dig så tidigt som möjligt och försöka hjälpa till med alternativ, när det är möjligt.

Tyvärr är det inte möjligt att hämta produkter samma dag som de har beställts. Våra enheter ligger på lager men har inte Windows installerat. Vi lagerför enheterna på det viset för att göra det möjligt för dig som kund att själv bestämma om du vill ha Windows Pro- eller Home-versionen installerad på enheten.

Beställningar kan vanligtvis hämtas nästa dag, men i vissa fall kan det ta längre tid. Vänta därför alltid till du får ett e-postmeddelande med information om att beställningen är redo att hämtas upp. Du är också välkommen att kontakta oss via vår live chatt eller på info@refurb.eu för att få en status på din beställning.

Refurb erbjuder alltid gratis frakt med GLS till utlämningsställen över hela landet. Det är dessutom också en möjlighet att välja andra fraktföretag eller frakttjänster, där fraktpriset kan vara annorlunda. Detta kommer att visas i steg 2 i beställningsprocessen. Där har du också möjlighet att välja expressleverans (det tillkommer då en extra avgift).

Vi använder ett antal olika transportföretag för att kunna erbjuda dig som kund ett brett utbud av alternativ, för hur du vill ta emot din vara. Dessa leveranssätt inkluderar bland annat GLS och PostNord. För beställningar där frakt på en pall är nödvändig kommer du att bli kontaktad av oss angående leveransinformation.

Om du får ett paket som ser skadat ut är det första och viktigaste att ta bilder av paketet medan du öppnar det.

Om en skadeanmälan behöver göras kan du göra det själv direkt hos distributören – eller så kan du kontakta oss på mejl info@refurb.eu så vi kan hjälpa till att göra anmälan åt dig. Om varan inte har någon synlig transportskada, men ändå inte fungerar korrekt, ska du antingen registrera en reklamation här eller kontakta oss per mejl info@refurb.eu.

Alla returer som tas emot med fel kommer att behandlas som DOA-ärenden (Dead On Arrival), vilka blir prioriterade först av reklamationsavdelningen. På så vis kan vi komma igång så snabbt så möjligt med att undersöka dina nya begagnade produkter. Vi testar alltid produkterna innan vi skickar dem, men vi vet också att det kan uppstå plötsliga fel på elektronik – och det är just därför vi fokuserar på att göra reklamationshanteringen så snabb och enkel som möjligt.

Generella frågor

På Refurb köper vi bara större partier av enheter – vanligtvis från HP, Lenovo och Dells professionella serie. Detta görs för att säkerställa bästa möjliga kunskap om produkterna samt för att säkerställa hög kvalitet. Dessutom skulle det administrativa arbetar med att köpa enskilda enheter vara mycket tung, vilket skulle leda till att vi inte kan hålla priserna på den nivå vi gör idag.

Representerar du ett företag och överväger ni att sälja era avskrivna eller använda IT-utrustning – kontakta då vår inköpsavdelning via e-post indkoeb@refurb.eu

På Refurb är vi stolta över att återanvända så många delar som möjligt. Detta innebär att delar sällan säljs, eftersom dessa används internt för att bygga ihop nya datorer. Men du kan hitta alla reservdelar som vi har till salu på webbplatsen under tillbehör.

Det är tyvärr inte möjligt att köpa enheter på vår adress i Hornslet, Danmark. Det beror på att enheterna ligger på lager utan Windows installerat. De lagerförs så för att ge våra kunder möjlighet att själva välja om de vill ha Pro- eller Home-versionen av Windows installerat.

Du är välkommen att ringa och få vägledning så att du kan känna dig säker på att få en dator som passar dina behov, men tyvärr kan du inte få datorn samma dag. Den är dock oftast klart för upphämtning nästa dag om du vill beställa avhämtning. Dessutom kan du beställa en dator från webbshoppen för upphämtning hos oss. I båda fallen skickar vi ett e-postmeddelande så snart enheten är redo att hämtas, på så vis undviker vi att du åker hit förgäves.

Ja, du kan handla på avbetalning, du ska då välja ViaBill som betalningsmetod i kassan. Som standard kan du göra avbetalningar över en period på upp till tio månader.

Du kan läsa mer på ViaBills webbplats.

Du kan alltid hålla dig uppdaterad om dina nuvarande och tidigare beställningar via ditt Refurb-konto. Om du inte har skapat ett konto, kan du göra det genom att klicka på ""Logga in"" i det övre högra hörnet. Vi håller dig naturligtvis också uppdaterad via e-post så snart det sker något nytt med just din beställning.